广州市外卖骑手需求痛点渠道调研

您好！本次调研旨在了解广州市外卖骑手需求痛点，为优化骑手相关服务提供参考依据，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研

Q1:您目前从事外卖骑手行业的时长是

不到半年

半年到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要配送的平台是

饿了么

美团外卖

抖音外卖

其他本地平台

同时接多个平台订单

Q3:您日常主要的配送区域在广州哪个行政区

天河区

越秀区

海珠区

荔湾区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

Q4:您平均每天的接单量大约是

20单及以下

21-40单

41-60单

61-80单

80单以上

Q5:您平均每个月的实际收入大概是

4000元及以下

4001-6000元

6001-8000元

8001-10000元

10000元以上

Q6:您认为当前收入与配送工作量是否匹配，哪方面最让您不满意

单价太低

恶劣天气没有额外补贴

奖惩机制不公平

差评扣罚不合理

订单派不均匀

其他

Q7:您目前在配送途中最突出的关于硬件的需求痛点是

电动车充电难

找不到合适的休息网点

餐箱保温/防水效果差

配送路线规划不合理

其他

Q8:您平时获取骑手相关补贴、权益信息的主要渠道是

平台骑手APP通知

站点站长通知

骑手同行微信群/QQ群

短视频平台

本地骑手服务公众号

其他

Q9:您遇到订单异常、顾客投诉问题时，主要通过什么渠道解决

平台线上客服

站长协调处理

自己和顾客沟通解决

拨打平台官方电话

其他

Q10:您对目前平台提供的申诉处理渠道是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您在生活层面存在的外卖骑手需求痛点包含哪些

租房成本太高

吃饭没有便宜又卫生的选项

社保医保没有保障

发生交通事故后理赔难

子女入学难

其他

Q12:您是否了解广州本地针对外卖骑手推出的权益保障政策

完全不了解

听说过一点但不清楚内容

比较了解

非常了解

Q13:如果广州有专门服务骑手的线下服务站点，您最希望能提供什么服务

免费喝水休息

应急充电/修车

热水热饭

应急药品

权益咨询服务

Q14:您认为当前派单模式最主要的问题是什么

派单距离过远

顺路派单不合理

好单都派给固定骑手

同时派多单导致超时

其他

Q15:您日常遇到的最影响配送效率的场景是

小区/商圈不让骑手进，需要长时间等顾客取餐

交通拥堵难停车

找不到准确的收货地址

商家出餐慢

恶劣天气影响通行

Q16:您目前参加过哪些骑手相关的培训渠道

平台线上入职培训

站点线下培训

没有参加过任何培训

自己看短视频学习配送技巧

同行分享经验

Q17:如果有提升骑手收入、职业发展的培训，您最希望通过哪个渠道参与

线上APP学习

线下站点集中培训

短视频课程学习

直播学习

Q18:您是否有转行的打算，最主要的原因是

没有转行打算，当前工作满意

工作强度太大身体吃不消

收入没有保障

没有职业发展空间

权益得不到保障

Q19:除了上述提到的内容，您还有其他关于外卖骑手需求痛点想说的吗

填空1

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