西安市外卖骑手需求痛点及员工满意度调查问卷

您好，为深入了解西安地区外卖骑手的工作现状，准确挖掘外卖骑手需求痛点，优化平台及站点服务保障，开展本次匿名调研，您的真实反馈对我们非常重要，调研大约占用您5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前供职的外卖平台是

美团外卖

饿了么

蜂鸟即配

达达快送

其它平台

Q2:您在西安市从事外卖骑手工作的时长是

不足6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常主要的配送区域是西安市哪个区域

新城区

碑林区

莲湖区

雁塔区

未央区

灞桥区

长安区

临潼区

鄠邑区

周至县

蓝田县

高陵区

Q4:您平均每日的接单量大概是

20单及以下

21-40单

41-60单

61-80单

80单以上

Q5:您平均每月的实际收入（扣除佣金抽成、罚款等成本后）大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-10000元

10000元以上

Q6:请您对当前的收入水平满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对平台的佣金计算规则满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否遇到过订单配送地址无法停车的问题

几乎每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎不会遇到

从未遇到

Q9:您在配送过程中最常遇到的点餐地址问题是

地址标注模糊错误

小区/写字楼不允许骑手进入

没有电梯爬楼配送难度大

商圈停车困难

未遇到明显问题

Q10:您认为目前配送过程中，关于交通安全方面的核心问题有哪些

电动车充电/停放不方便

天气恶劣路况差

为赶订单经常闯红灯违反交规

没有安全的非机动车道

平台没有配备足够的安全防护装备

交通安全培训不足

Q11:您遇到顾客投诉时，平台的处理公平吗

完全不公平，大多直接判骑手责任

不太公平，偏向顾客

一般，一半一半

比较公平，会调查核实

非常公平，会公正处理双方问题

Q12:您目前最突出的外卖骑手需求痛点是哪类

收入相关（抽成高、收入不稳定）

保障相关（社保、意外险缺失）

硬件相关（充电、停车不方便）

规则相关（派单不合理、罚款随意）

权益相关：申诉无门、不被尊重

Q13:您目前是否享有社保保障

平台缴纳职工社保

自己缴纳社保

没有任何社保保障

不清楚有没有

Q14:站点是否会定期提供免费的口罩、消毒水等防护用品

定期免费提供

偶尔提供，需要自己花钱买

从来不提供

Q15:夏天高温配送时，站点是否提供高温补贴或降温物资

固定提供补贴和物资

偶尔提供降温物资

从来没有任何福利

Q16:请您对站点提供的休息区域（饮水、座椅、避雨等）满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:平台派单系统是否经常给您分配距离过远、顺向不顺路的订单

经常这样

偶尔这样

几乎不会

从未遇到

Q18:您认为平台/站点当前的罚款规则不合理的地方有哪些

超时罚款金额过高

顾客差评无理由罚款

申诉成功依然罚款

罚款规则不透明

没有不合理的地方

Q19:您向其他人推荐来西安做外卖骑手的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q20:除了以上提到的内容，您还有其他关于外卖骑手需求痛点的反馈可以填写在这里

填空1

西安市外卖骑手需求痛点及员工满意度调查问卷

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