外卖骑手需求痛点调研及活动效果评估问卷

您好！我们正在开展关于外卖骑手需求痛点的调研及相关帮扶活动效果评估，您的真实反馈将帮助我们更精准地把握外卖骑手群体的实际需求，优化后续服务支持活动。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您目前从事外卖骑手行业的时长是？

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要的接单平台是？

美团外卖

饿了么

其他第三方平台

同时接多个平台订单

Q3:您日均接单量大概是多少单？

30单及以下

31-50单

51-80单

80单以上

Q4:您目前遇到的最突出的外卖骑手需求痛点是哪方面？

收入结算相关问题

配送安全保障问题

站点管理问题

就餐休息等基础配套问题

职业发展相关问题

权益保障问题

Q5:您认为配送环节最影响体验的问题有哪些？

商家出餐慢等待时间长

小区/商场不让进，配送时间不够

地址定位不准确，找地址浪费时间

恶劣天气配送难度大但补贴不足

顾客投诉机制不合理，容易被误罚

突发异常情况申诉流程繁琐

Q6:您是否参加过针对外卖骑手需求痛点开展的帮扶或优化活动？

参加过

没参加过但听说过

完全没听说过

Q7:如果您参加过相关活动，您对活动解决您实际问题的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您觉得现有针对外卖骑手需求痛点的活动，哪些方面做得比较好？

响应速度快，问题解决及时

切实降低了骑手的负担

活动覆盖范围广，大部分骑手都能参与

反馈渠道畅通，能听到骑手的声音

没有感受到突出的优点

Q9:您认为目前相关帮扶活动还存在哪些不足？

活动流于形式，没有解决实际问题

覆盖范围小，很多骑手享受不到福利

解决问题不彻底，痛点反复出现

活动宣传不到位，很多人不知道有相关活动

反馈之后没有后续跟进，石沉大海

Q10:在基础保障需求中，您最希望优先解决的问题是？

改善意外险赔付条件

提高恶劣天气补贴标准

完善医保社保等基础福利

增加城市中骑手驿站/休息点的数量

优化派单逻辑，避免超时超负

Q11:您是否遇到过平台算法派单不合理的情况？

经常遇到，每次都很头疼

偶尔遇到，还能接受

几乎没有遇到过

Q12:您日常配送过程中，能否方便找到休息就餐的场所？

非常不方便，经常只能在路边休息

不太方便，只有少数几个点可以去

比较方便，配送区域有足够的休息点

非常方便

Q13:如果遇到权益受损的情况，您更倾向通过哪种渠道解决？

找站点站长沟通

找平台官方客服申诉

联系行业工会维权

通过社交媒体曝光

自认倒霉，不维权

Q14:您对现有骑手权益保障体系的整体满意度是？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q15:您向身边想入行的人推荐外卖骑手这个职业的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q16:除了上述提到的内容，您还有哪些关于需求痛点的反馈想告诉我们？

填空1

Q17:您对未来针对外卖骑手需求痛点开展的优化活动有什么具体建议？

填空1

外卖骑手需求痛点调研及活动效果评估问卷

关于

2个月前

更新

652

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷