苏州市外卖骑手满意度评价客户满意度调查

您好!本次调查旨在了解苏州市外卖骑手的工作相关情况,收集外卖骑手满意度评价,帮助优化行业相关服务体验,感谢您抽出时间参与本次调查。

Q1:您目前所属的外卖平台是

饿了么
美团
达达
顺丰同城
其他平台

Q2:您在苏州市从事外卖骑手工作的时长是

少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q3:您每天的平均接单量大概是

10单及以下
11-30单
31-50单
51-80单
80单以上

Q4:您对目前每月的整体收入是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q5:您对平台的抽佣比例是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q6:您给当前的外卖骑手满意度评价打多少分?(0-10分)

选项1

Q7:您对平台派单机制的合理性是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q8:您对平台的超时罚单判定规则是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q9:您遇到客户投诉时,对平台的申诉处理流程是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q10:您认为目前苏州市范围内,哪些取餐环节的问题最影响体验

商圈餐厅扎堆,取餐找不到停车位
餐厅出餐慢,等待时间过长
餐厅取餐号混乱,容易错单
写字楼不让骑手进,取餐绕路浪费时间
老小区没有电梯,爬楼取餐耗时

Q11:您认为目前苏州市范围内,哪些配送环节的问题最影响体验

部分小区不让骑手进,配送绕路耗时
高端商圈停车位少,停车不便容易被罚
雨天路滑,平台没有调整配送时长
偏远区域配送距离远,配送费不合理
导航信息不准确,找不到目的地

Q12:您对目前享受到的社保权益保障是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q13:您对平台提供的骑手装备采购/租赁价格是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q14:您对苏州市整体的骑手休息站点配套是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q15:您对休息站点提供的饮水、充电、如厕等基础服务是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q16:您对苏州市交管部门针对骑手的管理方式是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q17:您希望平台新增哪些福利来提升外卖骑手满意度

高温/低温天气额外补贴
雨天配送补贴
节假日额外奖励
免费健康体检
子女就学相关福利
技能培训机会

Q18:您对优化苏州市骑手工作体验还有什么其他建议

填空1
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