武汉市外卖骑手改进建议员工满意度调查问卷

您好！为了提升外卖骑手的工作体验，优化平台与站点的管理服务，我们开展本次武汉市外卖骑手改进建议及员工满意度调查，感谢您抽出宝贵时间分享您的真实想法

Q1:您目前就职的外卖平台是

饿了么

美团

京东到家

其他平台

Q2:您在武汉从事外卖骑手工作的时长是

不足半年

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您平均每天的接单量大概是

20单及以下

21-40单

41-60单

61单及以上

Q4:您对目前的整体收入水平是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您认为当前收入分配不合理的地方主要有

基础单价过低

距离补贴不足

恶劣天气补贴不到位

大额订单补贴偏少

好评奖励门槛太高

Q6:您对站点提供的后勤保障条件是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您认为站点后勤保障需要优化的方向有

增加骑手休息点供给

完善饮水充电设施

提供应急医疗物资

优化卫生间使用条件

夏季降温/冬季取暖保障

Q8:您向他人推荐来武汉做外卖骑手的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您对当前平台派单规则是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:结合您的体验，派单规则的外卖骑手改进建议方向是

减少远距离跨区派单

避免顺路单顺路性差的问题

增加派单自主性

控制单次派单数量避免超负荷

优化异常订单派单逻辑

Q11:您对平台的超时、差评处罚规则是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您认为处罚规则存在的主要问题是

商家出餐慢导致超时仍处罚骑手

顾客无理由差评无法申诉

申诉流程繁琐成功率低

单次处罚金额过高

异常天气没有特殊豁免规则

Q13:您对站点管理者的管理方式是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您认为当前工作的交通安全风险情况如何

风险极高难以接受

风险较高但可以接受

风险一般

风险较低

Q15:您认为可以从哪些方面降低交通安全风险

延长远距离订单配送时长

避免不合理的限时要求

开展免费交通安全培训

发放合规交通安全装备补贴

优化导航路线避开危险路段

Q16:您对目前享受到的社保福利是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您希望平台/站点增加哪些骑手福利

缴纳社会保险

提供意外险保障

节日福利发放

生病慰问补贴

夏季高温补贴

Q18:您和顾客沟通时遇到障碍的频率是

几乎每次都有

经常遇到

偶尔遇到

几乎不会遇到

Q19:平台提供的智能通讯设备能否满足您的接单沟通需求

完全不能满足

大部分时候不能满足

基本满足

完全满足

Q20:请您谈谈针对取送餐流程优化的外卖骑手改进建议

填空1

Q21:您对武汉城区的骑手取送餐配套设施（如电梯、外卖存放柜）是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q22:您还有其他关于提升骑手工作体验的想法或建议吗

填空1

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