长三角地区外卖骑手改进建议服务质量调查

您好！本次调研旨在了解长三角地区外卖行业的服务现状，收集外卖骑手改进建议，帮助优化外卖服务质量，诚邀您参与本次调研

Q1:您的身份是

外卖骑手

普通外卖用户

外卖平台工作人员

其他

Q2:您是否长期在长三角地区使用或从事外卖相关服务

是，长期居住/工作在长三角

偶尔在长三角使用/从事外卖服务

很少接触长三角地区外卖服务

Q3:您平均每月使用或接触外卖服务的频次是

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q4:您对目前长三角地区整体外卖服务质量的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您认为当前外卖骑手服务最需要优化的环节是

配送准时性

餐品配送完好度

骑手沟通服务态度

异常情况处理能力

特殊天气配送保障

安全骑行规范

Q6:您对长三角地区外卖骑手的配送准时性打多少分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:您对长三角地区外卖骑手的餐品保护意识打多少分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:您对长三角地区外卖骑手的服务态度打多少分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:您是否遇到过外卖骑手出现服务违规的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:您遇到过外卖骑手的哪些违规问题

提前点击送达却未配送

私拆/偷吃餐品

不遵守交通规则

服务态度恶劣

乱扔外卖包装垃圾

未遇到过违规问题

Q11:请谈谈您对提升骑手服务质量的外卖骑手改进建议

填空1

Q12:您认为当前外卖平台给骑手派单的合理性如何

非常不合理，同一时间段订单过多

不太合理，订单分布不均

一般，偶尔会有不合理派单

比较合理，派单量符合能力范围

非常合理

Q13:您认为当前外卖平台给骑手设置的配送时长是否合理

完全不合理，时长太短根本无法完成

不太合理，部分偏远订单时长不足

一般，大部分订单时长够用

比较合理，时长充足

非常合理

Q14:您认为平台应从哪些方面保障骑手权益，从而提升服务质量

合理设置配送时长

提高骑手配送单价

完善社保等福利保障

优化派单机制避免强制派单

建立公平的申诉渠道

增加雨天高温等特殊天气补贴

Q15:您是否支持平台为骑手提供更多职业技能培训来优化服务

非常支持，非常有必要

比较支持，有一定作用

无所谓，有没有都可以

不太支持，用处不大

完全不支持

Q16:您认为长三角地区可以出台哪些政策来规范骑手服务，保障骑手权益

填空1

Q17:您认为骑手自身最需要提升的能力是哪项

时间规划与配送效率

沟通服务能力

异常问题处理能力

安全骑行意识

餐品保护意识

Q18:您向他人推荐长三角地区外卖服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

长三角地区外卖骑手改进建议服务质量调查

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