重庆市外卖骑手改进建议渠道调研

您好！为了优化重庆市外卖骑手工作环境与权益保障，我们开展本次关于外卖骑手改进建议渠道的调研，您的真实反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与填写。

Q1:您目前从事外卖骑手工作的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

Q2:您目前服务的外卖平台是

美团外卖

饿了么

饿了么蜂鸟即配

达达快送

顺丰同城

其他平台

Q3:您是否有过向外提出外卖骑手改进建议的经历

从来没有

偶尔提过

经常提出

Q4:您认为目前平台是否有畅通的外卖骑手改进建议反馈渠道

完全没有，不知道在哪里提

有渠道但非常难找

有渠道但反馈后从来没有回应

渠道畅通，反馈能得到回应

Q5:您目前知道的可以提外卖骑手改进建议的渠道有哪些

平台APP内的反馈入口

站点站长/负责人

行业工会

当地人社部门

第三方投诉平台

社交媒体

其他骑手同行交流

不知道有任何渠道

Q6:您通过现有渠道提出外卖骑手改进建议后，平均多久能得到回应

一周以内

1-2周

一个月以内

从来没有得到过任何回应

Q7:您对现有外卖骑手改进建议反馈渠道的满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在提出外卖骑手改进建议时，遇到过哪些障碍

找不到反馈入口

反馈流程太复杂太繁琐

反馈后石沉大海没有回应

担心反馈后被平台/站点报复

反馈内容被要求反复修改

不知道反馈问题该分类到哪里

没有遇到过明显障碍

Q9:如果开通了官方统一的外卖骑手改进建议收集渠道，您是否愿意使用

非常愿意，会主动提出建议

愿意尝试，遇到问题会去反馈

不确定，看使用流程是否方便

不愿意，不认为提建议会有作用

Q10:您更倾向于通过哪种形式提出外卖骑手改进建议

线上文字反馈

线上匿名表单反馈

电话沟通反馈

线下面对面座谈会

社群留言反馈

Q11:您认为外卖骑手改进建议渠道最需要具备哪些特点

可以匿名提交，保护个人信息

反馈流程简单快捷

反馈后一定时限内给出答复

明确的处理进度可以查询

能切实解决提出的问题

有奖励激励机制

Q12:您通常会提出哪方面的外卖骑手改进建议

配送订单派单不合理问题

配送薪酬与补贴问题

骑手安全保障问题

站点管理问题

装备供应与成本问题

超时罚款规则问题

其他权益保障问题

Q13:您是否认为提出外卖骑手改进建议能够切实改善骑手的工作现状

完全不能，说了也白说

可能能改善小部分问题

大部分问题都能得到解决

只要合理就一定能解决

Q14:您能接受的提交外卖骑手改进建议所花的最长时间是

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

只要能解决问题，多久都可以

Q15:您希望谁来负责收集和处理外卖骑手改进建议

平台官方部门

第三方中立机构

当地骑手行业工会

政府监管部门

站点负责人

Q16:哪些因素会提高你提出外卖骑手改进建议的积极性

反馈后能快速得到回应

承诺不会泄露个人信息

问题解决后有反馈结果公示

提出有效建议有物质奖励

身边其他骑手都在提

Q17:您对优化重庆市外卖骑手改进建议渠道还有哪些具体想法

填空1

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