全国外卖骑手改进建议消费行为调研

您好！感谢您抽出时间参与本次关于外卖骑手改进建议的消费行为调研，您的回答将为行业优化提供重要参考

Q1:您每周点外卖的频率是

几乎不点

1-3次

4-7次

8-14次

15次及以上

Q2:您单次点外卖的平均消费金额大概是

15元及以下

16-30元

31-50元

51元及以上

Q3:您点外卖时最关注的因素是

餐品价格

餐品口味与质量

配送速度

外卖骑手服务态度

包装完好度

Q4:您对当前外卖骑手配送服务的整体满意度打几分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否遇到过外卖骑手配送不及时的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q6:您遇到过外卖骑手的哪些服务问题

提前点击确认送达

配送过程中打翻餐品

服务态度差

不按要求放置餐品

打电话沟通态度不耐烦

从未遇到问题

Q7:您认为外卖骑手最需要先改进的服务方向是

提高配送准时率

提升服务态度

加强餐品配送保护

规范沟通用语

优化配送路线规划

Q8:针对当前外卖配送服务，您有哪些具体的外卖骑手改进建议

填空1

Q9:当外卖骑手出现服务失误时，您更倾向于哪种处理方式

直接投诉平台

私下和骑手沟通解决

自认倒霉不处理

要求平台或商家补偿

Q10:您能接受的外卖配送最长等待时长是

30分钟以内

31-45分钟

46-60分钟

60分钟以上

Q11:您是否愿意为更快的配送速度支付额外配送费

非常不愿意

不太愿意

可以接受

非常愿意

Q12:您认为极端天气下（暴雨、高温、大雪），外卖骑手应该被额外包容吗

应该，天气原因可以理解延迟

不应该，拿了配送费就应该按时送到

看延迟时长决定

Q13:您认为哪些措施可以帮助外卖骑手提升服务质量

平台加强服务培训

完善骑手奖惩机制

优化派单路线规划

降低骑手单量压力

提高骑手配送待遇

Q14:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q15:您的性别是

男

女

不愿透露

Q16:您目前的职业是

学生

企业员工

公务员/事业单位

自由职业者

退休人员

其他

Q17:关于外卖行业服务优化，您还有其他想补充的内容吗

填空1

全国外卖骑手改进建议消费行为调研

关于

1天内

更新

154

频次

17

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷