广州市外卖骑手使用意愿与外卖服务质量调查问卷

您好！为深入了解广州市外卖骑手使用意愿与当前外卖服务质量情况，我们开展本次问卷调查，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出时间参与！

Q1:您的年龄是

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q2:您从事外卖骑手工作的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前主要接单的平台是

饿了么

美团外卖

达达快送

顺丰同城

其他平台

Q4:您的月均收入大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-10000元

10000元以上

Q5:您目前的使用意愿更偏向于长期从事外卖骑手工作吗

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q6:您对当前平台派单系统的服务质量打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对平台给出的配送佣金结算规则满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对平台提供的骑手装备保障服务质量打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您对平台的客服问题处理效率满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您对平台针对投诉、差评申诉通道的服务质量打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您认为影响您外卖骑手使用意愿的个人因素有哪些

工作时间自由度

收入稳定性

体力消耗程度

职业发展空间

社会保障情况

Q12:您认为影响您对平台服务质量评价的核心因素有哪些

佣金高低

派单合理性

申诉机制公平性

节日福利

培训支持

交通安全保障

Q13:您是否认同当前平台的服务质量可以满足您日常工作需求

完全认同

基本认同

一般

不认同

完全不认同

Q14:相较于去年，您对当前这份工作的使用意愿有什么变化

意愿明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

意愿明显下降

Q15:当有其他行业的工作机会时，您会放弃当前外卖骑手工作吗

一定会

可能会

不确定

大概率不会

一定不会

Q16:您认为平台目前服务质量存在哪些问题

抽成比例过高

派单距离不合理

恶劣天气补贴不到位

申诉流程复杂

客服态度差

安全保障缺失

Q17:请您说说目前影响您外卖骑手使用意愿的最关键问题是什么

填空1

Q18:您对优化平台服务质量还有哪些其他的建议

填空1

广州市外卖骑手使用意愿与外卖服务质量调查问卷

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