深圳市外卖骑手信任度市场调研问卷

您好！本次调研旨在了解深圳市消费者对本地外卖骑手信任度的真实看法，您的回答对我们非常重要，调研结果仅用于行业研究，请放心填写。

Q1:您是否点过深圳本地外卖平台的外卖?

经常点

偶尔点

几乎不点

从来没点过

Q2:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q3:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您的职业是

学生

企业/事业单位职员

自由职业者

退休人员

其他

Q5:您平均每个月点外卖的次数大约是

少于5次

5-10次

11-20次

21-30次

30次以上

Q6:您最常使用的深圳本地外卖平台是

美团外卖

饿了么

饿了么蜂鸟即配

其他本地平台

Q7:您是否遇到过外卖骑手私自提前点击订单已送达的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q8:遇到提前点送达的情况后，对您对骑手信任度有什么影响

完全不影响，依然信任

有轻微影响，信任度小幅下降

有较大影响，信任度大幅下降

从此不信任

Q9:您是否遇到过外卖骑手送错餐品的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q10:您是否遇到过外卖骑手偷换餐品、偷吃餐品的相关爆料新闻

经常看到

偶尔看到

从未看到

Q11:请对深圳外卖骑手的整体服务态度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:请对深圳外卖骑手的配送及时性打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:请对您对深圳外卖骑手的整体信任度打分（1分完全不信任，10分完全信任）

分数

标签

Q14:您是否会因为外卖骑手的个人不良行为，不信任所有深圳外卖骑手

会，会牵连所有骑手

不会，只对涉事骑手不信任

看情况而定

Q15:您认为哪些行为最会降低您对外卖骑手的信任

提前点击送达实际未送到

送错餐品

偷吃/偷换餐品

沟通态度恶劣

不遵守交通规则威胁路人安全

泄露顾客隐私信息

故意拖延配送时间

Q16:您是否因为信任外卖骑手，允许骑手将餐品放在指定位置而非当面签收

一直都是这样，完全放心

偶尔会同意

从来不同意，必须当面签收

Q17:媒体报道的外卖骑手负面新闻，是否会影响您对骑手的信任

影响很大

有一点影响

完全不影响

Q18:您认为提升外卖骑手信任度，平台和商家可以做哪些改进

填空1

深圳市外卖骑手信任度市场调研问卷

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2个月前

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