华东地区外卖骑手信任度需求调研

您好！本次调研旨在了解华东地区外卖骑手信任度现状与相关需求，您的回答将为相关研究提供重要支持，调研全程匿名，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前从事外卖骑手工作的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要服务的城市属于华东地区哪个层级

新一线城市

二线城市

三线城市

四线及以下城市

Q3:您日常主要接单的平台是

饿了么

美团

顺丰同城

其他小众平台

多平台同时接单

Q4:您认为当前行业内外卖骑手信任度整体处于什么水平

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q5:您给自己的公众信任度打多少分（1-10分，1分最低，10分最高）

分数

标签

Q6:您认为哪些行为最有助于提升外卖骑手信任度

准时准确送达

主动电话/短信沟通配送延迟情况

配送过程保护餐品完好

主动礼貌沟通

规范佩戴工牌着装统一

不与顾客发生争执

Q7:您是否遇到过顾客因为不信任骑手提出不合理要求的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到过

从来没遇到过

Q8:您遇到过哪些顾客不信任的表现

反复电话追问配送位置

要求开定位共享位置

拒绝骑手将餐品放在指定位置

收到餐品后反复检查餐品是否被开封

无端投诉骑手服务问题

Q9:您认为当前社会公众对骑手群体的信任程度如何

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q10:您认为负面新闻对整个骑手行业的信任度影响大吗

影响非常大

影响比较大

影响一般

影响比较小

几乎没有影响

Q11:您认为哪些因素会降低公众对骑手群体的信任

个别骑手偷拿餐品、偷吃餐品

骑手迟到不提前告知

配送过程中损坏餐品隐瞒不说明

骑手和顾客发生言语/肢体冲突

虚假报备提前点击送达

泄露顾客个人信息

Q12:您认为当前平台的哪些规则有助于提升骑手信任度建设（0-10分，0分完全没有帮助，10分帮助非常大）

选项1

Q13:您是否支持平台推出骑手信用等级展示功能，让顾客提前了解骑手信任度情况

非常支持

比较支持

无所谓

不太支持

非常不支持

Q14:您认为平台应该通过哪些方式帮助骑手建立个人信任度

公示骑手累计好评率

公示骑手无投诉时长

为高信任度骑手提供派单倾斜

为高信任度骑手提供额外福利奖励

开展骑手职业素养培训

Q15:您认为骑手群体整体信任度提升后，会给您的收入带来什么影响

收入会明显增加

收入会小幅增加

基本没有变化

收入会小幅减少

收入会明显减少

Q16:您认为提升整个行业的外卖骑手信任度，最主要的责任方是

骑手自身

外卖平台

配送站点

行业监管部门

Q17:您认为当前顾客对骑手群体存在哪些信任误解

认为骑手会随意偷吃/偷换餐品

认为骑手弄丢餐品后会推诿责任

认为骑手会故意超时不沟通

认为骑手会泄露顾客隐私信息

不存在明显误解

Q18:您对提升整个骑手行业信任度还有什么其他的建议

填空1

华东地区外卖骑手信任度需求调研

关于

1天内

更新

731

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷