杭州市外卖骑手信任度满意度调查问卷

您好，我们正在开展杭州市外卖骑手信任度满意度调查，您的真实反馈对我们非常重要，本次调研仅用于学术研究，所有信息会严格保密，请您放心填写

Q1:您目前从事外卖骑手工作的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要服务的外卖平台是

饿了么

美团

顺丰同城

京东到家

多个平台同时接单

Q3:您日常主要的配送区域在杭州哪个行政区

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

钱塘区

临平区

富阳区

临安区

其他区县

Q4:您日均完成配送订单量大约是

20单及以下

21-40单

41-60单

61单及以上

Q5:您对目前所在外卖平台的整体满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您向同行推荐当前所在平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q7:您认为平台发布的订单配送信息（地址、时间、联系电话）的可信度如何

完全不可信，经常出错

不太可信，偶尔出错

一般，出错频率可以接受

比较可信，很少出错

完全可信，几乎不出错

Q8:您认为哪些因素会影响您对平台的外卖骑手信任度

配送佣金结算准时性

佣金计算透明度

配送规则公平性

顾客投诉处理公正性

平台社保福利落实情况

恶劣天气补贴发放及时性

客服响应效率

Q9:您是否遇到过平台承诺的福利补贴无法按时兑现的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到过

从来没有遇到过

Q10:您对平台处理顾客投诉结果的公正性满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您对平台佣金计算规则的透明度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您认为同行骑手对平台整体信任程度怎么样

普遍不信任

少数信任多数不信任

一半一半

多数信任少数不信任

普遍非常信任

Q13:您对目前平台的派单规则公平性满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:当您遇到配送问题需要平台客服协助时，对客服的处理结果满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您是否信任平台会按照规定为您缴纳社保或提供其他福利保障

完全不信任

不太信任

不确定

比较信任

完全信任

Q16:您对商家提供的餐品包装与取餐地址信息的准确性满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您认为大多数下单顾客对骑手的态度友好吗

非常不友好，经常有恶意投诉

不太友好，偶尔会有刁难

一般，谈不上友好也不恶劣

比较友好，大部分顾客很尊重骑手

非常友好，几乎不会遇到不友善的情况

Q18:您对目前杭州市整体的外卖骑手从业环境满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q19:您对提升外卖骑手信任度、改善从业体验有什么具体建议

填空1

杭州市外卖骑手信任度满意度调查问卷

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