西南地区外卖骑手认知程度客户满意度调查

您好！感谢您抽出时间参与本次西南地区外卖骑手认知程度客户满意度调查，您的真实反馈对我们优化本地外卖服务体验非常重要

Q1:您是否点过西南地区外卖平台的外卖服务

经常点（每周3次及以上）

偶尔点（每周1-2次）

很少点（每月1-3次）

从未点过

Q2:您所在的城市属于西南地区哪个省份

四川省

云南省

贵州省

重庆市

西藏自治区

Q3:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您的职业是

学生

企业白领

自由职业者

公职人员

退休人员

其他

Q5:您平均每月点外卖的频次是

少于5次

5-10次

11-20次

21次及以上

Q6:您对本地外卖骑手的整体配送服务熟悉程度是

非常熟悉

比较熟悉

一般熟悉

不太熟悉

完全不熟悉

Q7:您给本地外卖骑手的配送准时度打几分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您给本地外卖骑手的服务态度打几分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您给本地外卖骑手的餐品配送完整性保护打几分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您是否遇到过外卖骑手联系不上的情况

从来没有遇到过

很少遇到（1年不到1次）

偶尔遇到（半年1-2次）

经常遇到（每月1次及以上）

Q11:您是否遇到过外卖骑手提前点击「已送达」的情况

从来没有遇到过

很少遇到（1年不到1次）

偶尔遇到（半年1-2次）

经常遇到（每月1次及以上）

Q12:您认为优秀的外卖骑手应该具备哪些特质

准时送达

服务态度礼貌

主动电话沟通异常情况

保护好餐品完整

路线熟悉不绕路

主动放在指定位置

Q13:您对目前西南地区外卖骑手的整体服务是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您向他人推荐使用西南地区外卖服务（基于对骑手的印象）的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您是否因为外卖骑手的服务体验差，给过差评或者投诉

从来没有

有过1-2次

有过3-5次

经常这么做

Q16:遇到配送延迟等异常情况时，您对接听骑手的主动沟通是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没遇到过异常情况

Q17:您最希望外卖骑手在哪方面做出改进

提高配送准时率

改善服务态度

加强餐品保护

提升异常沟通主动性

不需要改进

Q18:关于提升外卖骑手认知程度和服务体验，您还有哪些具体建议

填空1

西南地区外卖骑手认知程度客户满意度调查

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2个月前

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