西安市外卖骑手依赖程度与服务质量调查

您好！本次调查旨在了解西安市居民对外卖骑手的依赖程度和外卖配送服务质量的评价，您的回答对我们非常重要，请根据真实情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企事业单位在职人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您目前居住在西安市哪个区域

新城区

碑林区

莲湖区

雁塔区

未央区

灞桥区

长安区

临潼区

鄠邑区

阎良区

高陵区

其他远郊区县

Q5:您点外卖的频率大概是

几乎不点

每周1-2次

每周3-5次

每天1次及以上

Q6:日常用餐场景中，您对外卖骑手配送服务的外卖骑手依赖程度如何

完全不依赖，日常全部自己做饭/外出就餐

轻度依赖，仅偶尔不方便时使用

中度依赖，每周一半以上用餐选择外卖

高度依赖，几乎所有用餐都通过外卖解决

Q7:除了餐饮之外，您会使用外卖骑手配送日用品、药品等商品吗

几乎从不使用

偶尔使用

经常使用

Q8:您对接触过的西安外卖骑手的配送速度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对西安外卖骑手的服务态度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对西安外卖骑手配送餐品的完整度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否遇到过外卖骑手提前点击“已送达”但实际未送到的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q12:您是否遇到过外卖骑手错送、漏送餐品的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q13:天气恶劣（雨雪/大风/高温）时，您能理解外卖骑手的配送延迟吗

完全不能理解

部分理解，偶尔延迟可以接受

完全理解，恶劣天气愿意等待

Q14:您认为西安本地外卖骑手的整体服务质量处于什么水平

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q15:您认为目前西安外卖骑手服务存在哪些问题

配送速度不稳定

服务态度差

不主动联系，直接放驿站/保安室

餐品撒漏破损多

提前点击送达

其他

Q16:如果点外卖遇到配送问题，您会选择

直接联系外卖骑手沟通解决

联系平台客服投诉

不了了之，下次不点这家

给差评后不再处理

Q17:您认为提升对外卖服务的体验，最需要改进外卖骑手哪方面的表现

配送速度

服务态度

配送准确率

餐品保护

沟通及时性

Q18:您向他人推荐西安本地外卖骑手配送服务的可能性是多少？（0-10分）

选项1

Q19:如果提高配送费可以获得更优质的外卖骑手服务，您是否愿意接受

完全不愿意

可以接受小幅度涨价

只要服务好愿意接受合理涨价

Q20:您认为当前西安对外卖骑手的权益保障水平如何

非常差，骑手权益得不到保障

一般，只有基础保障

比较好，保障比较完善

非常好，保障全面到位

Q21:您对提升西安外卖骑手服务质量还有哪些建议？

填空1

西安市外卖骑手依赖程度与服务质量调查

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