南京市外卖骑手依赖程度口碑调研

您好！我们正在开展南京市外卖骑手依赖程度口碑调研，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研。

Q1:您是否是南京市常住居民？

是

否

Q2:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是？

学生

企业/公司职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均多久使用一次外卖服务？

几乎不使用

每周1-2次

每周3-5次

每天1次及以上

Q5:您日常出行对外卖骑手提供的同城跑腿配送服务的依赖程度是？

完全不依赖

依赖程度较低

一般依赖

比较依赖

高度依赖

Q6:您日常工作生活中，外卖骑手依赖程度在您的生活便利度中的占比您认为是？

几乎可以忽略

占比较小

中等占比

占比较大

核心占比

Q7:您对南京市外卖骑手的整体服务口碑打多少分？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:您认为南京市外卖骑手的配送速度如何？

非常慢，经常超时

比较慢，偶尔超时

基本符合预期，很少超时

比较快，很少超时

非常快，几乎从不超时

Q9:您认为南京市外卖骑手的服务态度如何？

非常差，经常出现争执

比较差，态度冷淡

一般，没有明显好感或反感

比较好，态度友善

非常好，主动提供帮助

Q10:您认为南京市外卖骑手配送餐品/商品的完好度如何？

非常差，经常出现洒漏、损坏

比较差，偶尔出现洒漏、损坏

一般，偶尔出现小问题不影响使用

比较好，很少出现问题

非常好，从未出现过损坏洒漏

Q11:您遇到配送问题时，外卖骑手的处理效率您是否满意？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您认为南京市外卖骑手目前存在哪些问题？

不遵守交通规则，闯红灯/逆行

随意停放电动车，阻碍交通

服务态度差，沟通不礼貌

配送超时不提前告知

私自提前点击送达

没有明显问题

其他

Q13:您是否能够接受恶劣天气（暴雨、大雪、大风）下外卖骑手配送延迟？

完全不能接受

不太能接受

可以理解，部分接受

比较理解，完全接受

无所谓

Q14:相较于商家自配送，您对平台外卖骑手的信任度如何？

远不如商家自配送

不如商家自配送

差不多

比商家自配送更信任

远比商家自配送更信任

Q15:您会向身边来南京旅游/工作的人推荐使用南京市本地外卖平台的骑手服务吗？

肯定不会

可能不会

不确定

可能会

肯定会

Q16:您会因为哪些原因更愿意选择南京市本地外卖骑手服务？

配送速度更快

服务态度更好

收费更合理

配送更稳妥，商品不容易损坏

平台售后更有保障

骑手更熟悉路线

其他

Q17:您对南京市外卖骑手服务还有哪些其他的改进建议？

填空1

南京市外卖骑手依赖程度口碑调研

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