广州市外卖骑手使用障碍可行性调研

您好！我们正在开展广州市外卖骑手使用障碍可行性调研，希望通过本次调研了解外卖骑手日常工作中的使用情况与遇到的问题，为优化相关服务提供参考，感谢您抽出时间参与本次调研。

Q1:您目前从事外卖骑手行业的时长是

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您目前主要使用的接单配送设备是

品牌智能手机

平价智能手机

专门的配送接单手持设备

其他

Q3:您日常工作中需要使用的工具/系统包括哪些

外卖平台接单APP

导航地图软件

配送路线规划工具

取餐叫号系统

薪资结算系统

充电宝/充电设备

其他

Q4:您对当前接单APP整体使用流畅度的评分是（1分非常不流畅，5分非常流畅）

分数

标签

Q5:您是否遇到过配送相关工具的使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:您遇到使用障碍最常见的场景是

高峰期接单卡顿

导航定位不准确

取餐核销失败

系统信息更新不及时

电池续航不足

雨天设备故障

其他

Q7:您遇到的使用障碍对您的配送效率影响大吗

影响非常大，经常超时

有一定影响，偶尔超时

影响很小，不耽误配送

完全没有影响

Q8:请您描述一次印象最深的使用障碍场景

填空1

Q9:遇到使用问题后，您一般通过什么渠道解决

联系平台在线客服

咨询站长/片区负责人

自己网上搜索解决方法

询问身边其他骑手

没办法解决只能自认倒霉

Q10:您对平台问题解决效率的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您使用的配送设备价格大概在什么区间

1000元以下

1000-2000元

2000-3000元

3000元以上

Q12:您平均多久更换一次配送使用的手机设备

半年以内

半年-1年

1-2年

2年以上

Q13:您认为当前常用工具哪些方面还需要优化

操作界面简化

提升运行流畅度

优化离线使用功能

增加针对骑手的专属功能

降低设备/软件使用成本

其他

Q14:您是否愿意尝试平台推出的新的配送辅助工具

非常愿意，只要能提升效率

可以尝试，但不会主动更换

不愿意，习惯了现有工具

要看是否需要额外付费

Q15:如果推出付费的配送辅助工具解决现有使用障碍，您能接受的月均费用是

完全不能接受付费

10元以内

10-30元

30-50元

50元以上

Q16:您认为哪些措施可以有效减少骑手的使用障碍

平台优化软件系统

给骑手发放设备补贴

提供免费的设备维修服务

开展工具使用培训

增加线下问题解决站点

其他

Q17:您目前日均配送订单量是

20单以下

20-40单

40-60单

60单以上

Q18:您的年龄是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

45岁以上

Q19:您目前所属的配送平台是

饿了么

美团

达达

顺丰同城

其他平台

广州市外卖骑手使用障碍可行性调研

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