全国外卖骑手使用障碍需求调研

您好，为了深入了解外卖骑手日常工作中的使用障碍与实际需求，改善行业工具与服务体验，我们开展了本次调研，您的回答对我们非常重要，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写

Q1:您当前的身份是

专送外卖骑手

众包外卖骑手

同城配送骑手

其他配送类型骑手

Q2:您从事外卖骑手工作的时长是

半年以内

半年到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日均完成的订单量大概是

20单及以下

21-40单

41-60单

61单及以上

Q4:您主要使用哪个平台的骑手端APP进行接单配送

美团

饿了么

顺丰同城

达达

其他平台

Q5:您在使用骑手端APP过程中，遇到过以下哪些使用障碍

APP经常卡顿、闪退

定位不准确导致找地址浪费时间

交互逻辑复杂操作不顺手

消息推送不及时漏单

夜间模式不舒适伤眼睛

语音播报模糊/不及时

没有遇到过明显问题

Q6:您对当前骑手端APP的整体易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q7:您使用的外卖配送箱存在哪些使用障碍

开合不方便，取餐耽误时间

保温/保冷效果差

容量太小放不下大订单

固定不牢容易晃动

清洗不方便容易积污

没有明显问题

Q8:您日常佩戴的骑手头盔存在哪些使用障碍

透气性差夏天闷热

重量大戴久了脖子累

镜片容易起雾看不清路

卡扣设计复杂摘戴麻烦

防护性不足安全感低

没有明显问题

Q9:您在使用手机导航配送过程中，遇到的最主要使用障碍是什么

导航路线规划不合理，绕路多

小区/写字楼内部导航缺失

信号不好定位漂移

语音提示不及时错过转弯

没有明显问题

Q10:在雨天/高温等恶劣天气配送时，您使用的配送装备遇到过哪些使用障碍

雨衣不透气全身闷汗

雨衣挡视线影响骑行安全

手机防水套触屏不灵敏

保温箱进水打湿餐品

没有遇到过相关问题

Q11:您认为当前取餐环节最主要的使用障碍是什么

商家出餐慢无明确提示

取餐点标识不清楚找不到

到店取餐扫码流程繁琐

高峰取餐拥挤混乱

没有明显问题

Q12:您认为当前送餐上门环节最主要的使用障碍是什么

小区不让骑手进只能用户出来拿

写字楼门禁/闸机需要等待权限

楼栋/单元标识不清找不到位置

用户地址填写模糊无法定位

没有明显问题

Q13:您使用的智能手机电池，在日常接单中存在哪些使用障碍

续航不够撑不到下班

快充速度太慢耽误时间

边充电边接单手机发烫

没有明显问题

Q14:共享充电宝对您解决续航问题的帮助如何，您遇到过哪些使用障碍

站点充电宝不够抢不到

站点充电宝收费太贵

充电宝接口不匹配我的手机

借还流程麻烦耽误时间

我基本不用共享充电宝

Q15:请描述您遇到过的印象最深刻的一次使用障碍经历

填空1

Q16:您是否遇到过因工具或装备的使用障碍导致超时罚款的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到

Q17:当前您遇到的各类使用障碍对您日常工作的影响程度（1分完全没影响，5分严重影响收入）

分数

标签

Q18:您认为哪些领域的使用障碍最需要优先解决

骑手端APP功能易用性

配送装备设计合理性

导航定位准确性

站点配套工具可用性

取送餐环节流程优化

Q19:针对您遇到的外卖骑手使用障碍，您有哪些具体的改进建议

填空1

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