长沙市外卖骑手使用障碍用户体验调查

您好，我们正在开展长沙市外卖骑手使用障碍用户体验调查，希望了解您在日常工作中遇到的相关问题，您的反馈对我们优化服务体验非常重要，请您根据实际情况填写，本次调查所有信息仅用于研究分析，严格保密。

Q1:您的年龄是

18-24岁

25-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q2:您从事外卖骑手工作的时长是

不足半年

半年-1年

1-3年

3年以上

Q3:您日常主要使用哪个平台的骑手APP

美团外卖

饿了么

蜂鸟即配

其他平台

Q4:您使用的智能配送设备包含哪些

平台专用骑手手机

个人日常手机

蓝牙耳机

智能头盔

其他设备

Q5:您认为当前使用的配送APP整体操作难度如何

非常简单，很容易上手

难度适中，基本能满足需求

有一定难度，偶尔会遇到操作问题

难度很高，经常卡壳影响配送

Q6:您在APP导航使用中遇到过哪些使用障碍

定位不准确，偏航

路线规划不合理，绕路

导航语音不清晰/更新不及时

高峰时期APP卡顿

没有针对骑手电动车的专属路线

未遇到过明显障碍

Q7:您在派抢单环节遇到过哪些使用障碍

派单逻辑不合理，派的订单距离远/顺路性差

抢单按钮不灵敏，容易误触或抢不到

订单信息展示不清晰，看不到配送点具体情况

系统派单后改单、退单操作繁琐

未遇到过明显障碍

Q8:请您对配送APP的续航占用情况打分（1分表示占用极高导致手机很快没电，5分表示占用低不影响使用）

分数

标签

Q9:您遇到使用障碍后，通常会如何处理

自己摸索解决

咨询身边其他骑手

联系平台客服求助

懒得处理，将就继续使用

Q10:您在取餐环节，遇到过哪些和商家端相关的使用障碍

商家出餐慢，APP没有提醒延迟

取餐码识别不灵敏，无法核验

APP上商家地址标注错误

无法一键联系商家，沟通不便

未遇到过明显障碍

Q11:您在配送上门环节，遇到过哪些和用户端相关的使用障碍

用户地址标注模糊/错误

无法一键联系用户

小区/写字楼不让进，APP没有提供提前报备入口

用户改地址后系统同步不及时

未遇到过明显障碍

Q12:您遇到的使用障碍对您的配送单量影响大吗

完全没影响

影响较小，偶尔耽误几分钟

影响较大，经常少送好几单

影响非常大，一天都没法正常工作

Q13:您的设备是否遇到过天气相关的使用障碍

高温天设备容易过热死机

雨天进水触控失灵

低温天电池掉电快自动关机

从来没遇到过这类问题

Q14:请您对平台解决骑手使用障碍问题的响应速度打分（1分完全不响应，5分响应及时解决快）

分数

标签

Q15:您认为以下哪些优化方向，能有效减少目前的外卖骑手使用障碍

优化导航定位和路线规划逻辑

简化操作流程，去掉冗余功能

优化APP性能，减少卡顿耗电

增加特殊场景报备功能

优化派单逻辑，提升派单合理性

加强设备硬件适配性

Q16:您还遇到过哪些问卷中没有提到的使用障碍，欢迎补充说明

填空1

Q17:针对减少外卖骑手工作中的使用障碍，您还有其他优化建议吗

填空1

长沙市外卖骑手使用障碍用户体验调查

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