郑州市外卖骑手使用障碍绩效满意度调查

您好！本次调研针对郑州市外卖骑手群体，聚焦工作场景中的使用障碍与绩效满意度情况，您的反馈将帮助我们梳理现存问题，优化配送服务支持体系。

Q1:您从事外卖骑手工作的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您当前主要配送的区域属于

郑州市主城区

郑州近郊区域

郑州远郊/下辖县市城区

下辖县市乡镇区域

Q3:您日常主要使用的配送接单设备是

自带智能手机

平台统一配备的智能手机

专用接单智能设备

其他

Q4:您在使用配送导航软件时，遇到过哪些使用障碍

路线规划不合理绕路

定位不准确偏移地点

系统卡顿反应延迟

实时路况更新不及时

界面操作逻辑复杂容易误触

没有遇到明显障碍

Q5:当前使用的接单APP整体操作流畅度您打几分

1分（非常不流畅）

2分（不太流畅）

3分（一般）

4分（比较流畅）

5分（非常流畅）

Q6:您认为配送箱使用过程中存在哪些使用障碍

保温/保冷效果差

开合不方便取餐慢

固定不牢容易晃动掉落

容量太小放不下多订单餐品

承重不好容易损坏

没有明显使用障碍

Q7:您遇到的使用障碍对您每日接单量的影响程度

完全没有影响

轻微影响

中度影响

严重影响

极严重影响

Q8:遇到使用障碍后您解决问题的便捷程度如何

非常便捷，很快就能解决

比较便捷，需要花一点时间解决

一般，解决流程比较繁琐

不太便捷，经常无法及时解决

非常不便捷，问题长期得不到处理

Q9:您对当前平台提供的装备售后维修服务满意度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:哪些使用障碍会直接导致您超时配送

接单APP卡顿漏单

导航路线错误

取餐柜操作复杂故障多

配送装备故障无法使用

通讯信号不稳定

以上都没有

Q11:您的月均配送绩效在团队中处于什么水平

下游（后20%）

中下游（20%-40%）

中等（40%-60%）

中上游（60%-80%）

上游（前20%）

Q12:您认为使用障碍对您的绩效影响占比大概是

0%（完全不影响）

1-10%

11-20%

21-30%

30%以上

Q13:您向其他新骑手推荐当前使用的配送相关工具/装备的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您对当前常用配送工具的整体满意度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您对当前绩效分配机制的满意度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您认为解决现存使用障碍最需要优先优化的方向是

优化接单APP的系统稳定性

优化导航定位准确性

升级配送装备质量

简化各类取还餐设备操作流程

完善装备售后维修服务

增加对骑手的工具使用培训

Q17:您还遇到过哪些本文未提及的使用障碍，可以在此补充说明

填空1

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2个月前

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