成都市外卖骑手使用障碍员工满意度调查问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次关于成都市外卖骑手使用障碍的员工满意度调查，您的真实反馈对我们优化外卖配送工作体验至关重要

Q1:您目前的入职时长是

不满3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您日常主要配送的区域属于

成都市中心城区

成都市近郊区域

成都市远郊区县

Q3:您当前日均配送单量大概是

20单及以下

21-40单

41-60单

61单及以上

Q4:您是否遇到过配送相关工具的使用障碍

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

总是遇到

Q5:您遇到过的配送APP使用障碍主要有哪些

导航定位不准

派单逻辑不合理

软件卡顿闪退

新手引导不清晰

申诉流程复杂

功能入口难找

Q6:您对当前配送装备使用便捷性的评分是（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q7:遇到使用障碍后，您获取解决帮助的便捷程度如何

非常便捷，很快能得到解决方案

比较便捷，需要等待一段时间能解决

不太便捷，解决流程很繁琐

非常不便捷，问题一直得不到解决

Q8:外卖骑手使用障碍对您的日均配送单量影响大吗

完全没有影响

影响很小

有一定影响

影响非常大

Q9:您对当前平台提供的使用操作培训满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:您向其他新骑手推荐当前工作平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您整体对当前工作的满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:您认为哪类相关保障的缺失会加剧使用障碍带来的负面影响

设备维修保障

操作问题咨询保障

收入损失补偿保障

应急问题处理保障

Q13:您认为当前平台对骑手反馈的使用问题改进效率如何

改进非常及时

有改进但速度较慢

很少做出改进

从未看到改进

Q14:您对平台解决外卖骑手使用障碍问题的重视程度评分是（1分完全不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q15:您的薪资收入受使用障碍问题的影响程度是

完全不受影响

受影响程度低于10%

受影响程度在10%-30%之间

受影响程度高于30%

Q16:您认为以下哪些方式能有效降低骑手遇到的使用障碍

优化软件功能设计

完善新人操作培训

更新配送装备

建立快速问题响应通道

增加操作指引内容

Q17:您遇到过的印象最深刻的使用障碍场景是什么？请简单描述

填空1

Q18:您对解决外卖骑手使用障碍问题还有哪些其他建议

填空1

成都市外卖骑手使用障碍员工满意度调查问卷

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