广州市外卖骑手外卖骑手使用障碍渠道调研

您好！为了解广州市外卖骑手的从业现状，聚焦外卖骑手使用障碍相关问题，我们开展本次调研，您的填写将帮助我们更好地优化服务与保障，所有数据仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您当前的从业平台是

饿了么

美团

顺丰同城

达达快送

UU跑腿

其他平台

Q2:您在广州从事外卖配送行业的时长是

不足半年

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日均配送订单量大概是

20单及以下

21-40单

41-60单

61-80单

80单以上

Q4:您是否遇到过手机接单/导航设备的使用问题

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到过

Q5:您常见的设备使用障碍有哪些

手机信号差定位不准

APP运行卡顿闪退

电池续航不够

APP操作逻辑复杂难上手

导航路线不合理

其他

Q6:您遇到设备使用障碍后，首先会通过哪个渠道解决

联系站内在线客服

拨打平台客服电话

询问站点站长/同事

自己网上搜索解决方法

放任不管不解决

其他渠道

Q7:您是否清楚平台官方的问题反馈渠道

非常清楚

大概知道位置

不太清楚

完全不知道

Q8:您认为当前官方反馈渠道使用起来是否方便

非常方便，很快就能找到入口解决问题

一般，入口藏得比较深，需要找一会

不太方便，操作步骤很繁琐

完全用不了，反馈入口根本找不到

Q9:您遇到外卖骑手使用障碍后，哪些因素会阻碍您通过官方渠道解决问题

排队等待时间太长，太耽误配送

客服不专业，解决不了实际问题

需要上传很多凭证，流程太麻烦

反馈之后没有下文，得不到回复

担心反馈问题之后被平台处罚

其他

Q10:您对当前平台官方问题解决渠道的满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否更愿意选择非官方渠道解决遇到的使用障碍

是的，非官方更方便高效

不一定，看问题大小选择

不会，只信任官方渠道

Q12:您常用的非官方问题解决渠道有哪些

骑手同行微信群/QQ群

本地骑手线下交流圈

短视频社交平台评论/求助

第三方骑手服务类公众号

其他

Q13:非官方渠道解决您遇到的使用障碍的有效率大概是

90%以上，基本都能解决

60%-90%，大部分能解决

30%-60%，一半左右能解决

30%以下，很少能解决

Q14:您是否因为使用障碍得不到及时解决，导致订单超时被平台罚款

经常发生

偶尔发生

从来没有发生过

Q15:单次解决使用障碍花费的时间一般是多久

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q16:您希望平台在优化问题反馈渠道方面做哪些改进

填空1

Q17:您的年龄区间是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

45岁以上

Q18:您目前是否为专职外卖骑手

专职，仅做外卖配送

兼职，还有其他收入来源

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