全国外卖骑手使用障碍福利满意度调查

您好，感谢您抽出时间参与本次全国外卖骑手使用障碍福利满意度调查，您的反馈将帮助我们完善针对外卖骑手的福利保障体系，解决使用障碍相关问题。

Q1:您目前所在的城市是

一线城市

新一线城市

二线城市

三线城市

四线及以下城市

Q2:您从事外卖骑手工作的时长是

不足半年

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前所属的用工模式是

专送骑手

众包骑手

第三方劳务派遣

自营骑手

其他

Q4:您日常工作中遇到外卖骑手使用障碍的频率是

几乎不会遇到

偶尔遇到

每周遇到几次

几乎每天都遇到

Q5:您遇到的使用障碍主要集中在哪些方面

配送软件操作卡顿/闪退

取餐柜系统使用不便

导航定位不准确

福利申请流程操作复杂

智能配送设备功能难上手

其他

Q6:您认为目前平台提供的福利申请流程是否存在使用障碍

完全不存在，流程很顺畅

存在轻微障碍，稍微摸索就能完成

存在明显障碍，需要联系客服才能完成

存在严重障碍，大部分时候无法顺利完成申请

Q7:您对当前可享受的各类福利的整体满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否知晓平台针对骑手提供的所有福利项目

完全知晓所有项目

知晓大部分项目

只知晓少部分项目

完全不清楚有哪些福利

Q9:您目前已经享受过平台提供的哪些福利

意外险/工伤保险

医疗补贴

子女教育补贴

养老相关福利

夏日降温福利

冬季保暖福利

电动车补贴/充电优惠

技能培训福利

从来没有享受过任何福利

其他

Q10:您认为当前福利申请的线上入口是否好找

非常好找，入口清晰

比较好找

不太好找，需要找很久

完全找不到入口

Q11:遇到使用障碍后，您能否快速找到对应的解决渠道

可以快速找到，解决效率很高

能找到，但解决效率比较低

很难找到解决渠道

找不到任何解决渠道

Q12:您对平台解决外卖骑手使用障碍问题的效率满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为当前的福利宣传材料是否清晰易懂

非常清晰易懂

大部分内容能看懂

大部分内容看不懂，表述模糊

完全看不懂

Q14:您希望通过哪些渠道了解福利相关信息和使用方法

骑手APP首页弹窗

站点线下培训

骑手社群通知

短信提醒

短视频教程

图文教程

其他

Q15:您是否因为使用障碍放弃申请过平台福利

从来没有放弃过

偶尔因为操作麻烦放弃

经常遇到操作问题，已经多次放弃申请

因为一直操作不成功，再也不申请了

Q16:针对存在的使用障碍，平台是否进行过优化调整

经常优化，使用体验越来越好了

偶尔优化，优化效果不明显

从来没有优化过

不清楚有没有优化

Q17:您对平台优化使用障碍相关问题的重视程度打分为（1-5分，1分完全不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q18:您在申请福利过程中遇到的最突出的使用障碍是什么？麻烦简单描述

填空1

Q19:您对优化福利使用流程、解决现有使用障碍有哪些具体建议

填空1

全国外卖骑手使用障碍福利满意度调查

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