郑州市外卖骑手期望功能服务质量调查

您好，我们正在开展郑州市外卖骑手期望功能服务质量调查，诚邀您参与本次调研分享您的真实体验与需求，您的回答将帮助平台优化更贴合骑手需求的服务功能，感谢您的支持！

Q1:您目前的日均配送单量是

30单及以下

31-60单

61-90单

91单及以上

Q2:您从事外卖骑手行业的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

Q3:您常用的配送接单设备是

智能手机

专业骑手接单终端

智能头盔

其他

Q4:您当前在配送中遇到的核心问题有哪些

导航路线不合理

取餐地址不准确

派单逻辑不合理

异常申诉流程繁琐

休息时段无法灵活改派

联系商家/用户不畅

Q5:您是否会主动关注平台新增的骑手服务功能

会主动关注并尝试

仅在平台推送时了解

很少关注，不影响接单就不会尝试

Q6:您对当前平台现有配送服务功能的整体满意程度？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q7:对于外卖骑手期望功能中路线规划功能，您认为当前优化优先级是

非常高，急需优化

优先级中等，可以逐步优化

优先级低，当前已经满足需求

Q8:您希望智能路线规划功能增加哪些特性

避开交通管制/施工路段

支持顺路多单最优排序

可优先选择非机动车道

实时根据天气调整路线

保存常用配送路线

Q9:您认为派单功能的准确性对您配送效率的影响程度是

影响极大，坏派单直接降低收入

有一定影响，但可以手动调整

影响不大，我可以适应现有派单

Q10:您期望派单功能增加哪些内容

可以设置常跑区域偏好

远距离大额订单可抢可不抢

同一方向订单优先派给同一片区骑手

支持临时关闭接单20分钟内短休

恶劣天气减少派单量

Q11:您对异常订单处理功能的当前满意度是

非常不满意，流程太繁琐

不太满意，经常申诉不通过

基本满意，流程还算清晰

非常满意，处理效率很高

Q12:您希望异常处理功能优化哪些方面

增加一键申诉入口

支持上传图片视频快速举证

缩短申诉结果反馈时间

商家出餐慢自动剔除超时处罚

用户取消订单自动补贴配送费

Q13:在您的外卖骑手期望功能里，安全保障相关功能的优先级是

最高优先级，安全比接单更重要

中等优先级，有基础保障就可以

低优先级，我更关注收入相关功能

Q14:您希望平台增加哪些安全相关功能

一键紧急报警给平台和联系人

危险区域配送提醒

恶劣天气自动延长配送时长

夜间配送高亮路线提醒

定期安全知识弹窗提醒

Q15:您认为当前APP的操作界面是否便捷

非常不便捷，功能入口太深

不太便捷，常用功能找起来麻烦

基本便捷，大部分功能能快速找到

非常便捷，界面清晰逻辑简单

Q16:您希望在APP首页放置哪些常用功能

改派申请

申诉入口

路线调整

联系客服

余额提现

Q17:您是否使用过平台提供的骑手增值服务功能

经常使用，对我帮助很大

偶尔使用，感觉作用一般

从来没用过，也不了解

Q18:请描述您目前最迫切需要优化的一个配送相关功能

填空1

Q19:针对外卖骑手期望功能，您还有哪些其他的需求或建议

填空1

郑州市外卖骑手期望功能服务质量调查

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