西安市外卖骑手期望功能口碑调研

您好！本次调研旨在了解西安市外卖骑手对配送平台的外卖骑手期望功能口碑与使用需求，您的反馈对我们优化平台功能非常重要，问卷仅需占用您3-5分钟时间，感谢您的配合！

Q1:您目前在西安市从事外卖骑手工作的时长是？

小于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您目前常用的接单配送平台有哪些？

美团外卖

饿了么

蜂鸟即配

达达快送

UU跑腿

其他第三方平台

Q3:您平均每天的接单量大概是？

少于20单

21-40单

41-60单

60单以上

Q4:您目前使用的配送APP功能整体满足您的配送需求吗？

完全不满足

不太满足

基本满足

完全满足

Q5:您向其他骑手推荐当前使用平台配送功能的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:您认为当前配送平台的导航功能存在哪些问题？

小区/写字楼地址定位不准

不支持骑手自定义路线

高峰时段路况更新不及时

无法保存常送地址

耗电流量消耗过大

没有明显问题

Q7:您认为目前接单功能需要优化的地方有哪些？

经常推送给距离过远的订单

不同意转单仍反复推送

无法筛选特定类型的订单

接单提示音不清晰容易错过

高峰时段卡顿闪退

其他

Q8:针对外卖骑手期望功能中的路线规划，您更偏好哪一种？

系统自动规划最优路线

骑手可以手动调整调整订单顺序

优先按照用户约定时间排序

优先按照配送距离排序

Q9:您希望增加哪些和商家相关的功能？

商家出餐时间实时提醒

出餐慢商家标记功能

提前联系商家预约取餐

商家出餐进度查询

异常商家投诉一键上报

暂时没有需求

Q10:您希望增加哪些和用户相关的功能？

用户收货地址提前确认功能

异常联系一键上报功能

不方便收货提前沟通功能

放指定位置留存凭证功能

暂时没有需求

Q11:您是否需要增加配送设备电量低提前预警功能？

非常需要，经常遇到电量不足

可以有，偶尔会遇到这种情况

不需要，自己会随时关注电量

无所谓

Q12:您是否需要订单运费/补贴明细实时展示功能？

非常需要，现在看不到明细不清楚计算规则

需要，希望每单收益一目了然

不需要，月底看总收益就可以

无所谓

Q13:您对暴雨/暴雪等恶劣天气的额外补贴提醒功能有需求吗？

非常需要，希望实时知道补贴比例

有一定需求，至少接单前要明确

不需要，平台自动结算就行

无所谓

Q14:您是否需要常用休息点位（充电桩、卫生间）导航标记功能？

非常需要，跑单时经常找不到

有需求，偶尔会用到

不需要，自己都熟悉了

无所谓

Q15:遇到违规罚单您希望平台增加什么功能？

一键申诉功能，简化申诉流程

罚单原因实时说明功能

申诉进度实时查询功能

线上人工快速对接功能

Q16:请您对当前平台的客服问题处理功能打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q17:针对外卖骑手期望功能，您最看重以下哪一类？

提升配送效率的功能

保障收益结算的功能

改善配送体验的功能

保障权益申诉的功能

Q18:您是否愿意参与平台新功能的内测收集反馈？

愿意，能帮助优化还能有奖励

可以，有空的时候会参与

不愿意，太耽误跑单时间

无所谓

Q19:除了上述提到的功能，您还有哪些关于外卖骑手期望功能的其他需求？

填空1

西安市外卖骑手期望功能口碑调研

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