西安市外卖骑手期望功能行业趋势调研

您好！本次调研旨在了解西安市外卖骑手对平台的需求，探究外卖骑手期望功能与行业发展趋势，您的回答对我们非常重要，恳请您根据实际情况填写。

Q1:您目前在西安市从事外卖骑手工作的时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要服务的外卖平台是

美团外卖

饿了么

蜂鸟即配

其它第三方本地配送平台

同时在多个平台接单

Q3:您平均每天的接单量是

10单及以下

11-20单

21-35单

36-50单

50单以上

Q4:您目前使用的骑手端APP，已经具备的功能中包含以下哪些

智能规划路线

订单自动派单

到店/取餐/送达打卡

超时申诉通道

雨雪恶劣天气补贴提示

附近充电桩/卫生间定位

客服实时对话

Q5:您认为当前平台现有功能能否满足您日常接单配送的需求

完全满足

基本满足

部分满足，存在较多功能缺口

完全不满足

Q6:在核心配送流程中，您认为当前功能最薄弱的环节是

取餐环节导航/定位不准

派单不合理顺路性差

商户出餐时间预估不准确

异常订单申诉流程繁琐

顾客定位不准确找不到地址

突发状况联系客服响应太慢

Q7:针对配送安全，您希望平台增加哪些相关功能

夜间骑行安全提醒功能

恶劣天气路况预警功能

禁区/禁行路段实时提示功能

一键拨打紧急联系人求助功能

交通事故快速上报处理功能

Q8:您最期待的外卖骑手期望功能中，优先度最高的是以下哪些

更智能的顺路派单系统

商户出餐倒计时精准提醒

异常订单免处罚申诉功能

配送途中休息点推荐功能

社保权益自助查询功能

职业技能培训入口功能

订单收入实时预估功能

Q9:请对当前平台的路线规划功能满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对当前平台的派单功能满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否希望平台增加新能源电动车换电站/充电桩导航定位功能

非常需要，目前找不到充电点位

有一定需求，偶尔会用到

无所谓，不影响日常工作

不需要，自己已经有固定充电点

Q12:您是否使用过其他平台的骑手端功能，对比后认为当前平台需要补充什么类型的功能

更人性化的派单调整功能

更清晰的收入结算功能

更快捷的申诉通道功能

更全面的便民服务点查询功能

从未使用过其他平台，不太清楚

Q13:对于增加新的骑手服务功能，您是否愿意配合平台进行功能测试

非常愿意，可以帮助平台优化功能

愿意，只要不占用太多接单时间

无所谓，看测试的内容而定

不愿意，会耽误自己正常接单

Q14:您认为未来3年，外卖行业针对骑手端的功能发展趋势会更偏向哪方面

提升配送效率，优化派单路线

保障骑手权益，完善申诉和保障功能

增加生活服务，提供更多便民辅助功能

智能化管理，减少人工客服干预

Q15:您对平台目前缺失的、你希望增加的外卖骑手期望功能还有什么具体描述

填空1

Q16:结合您的日常配送体验，您对西安市本地外卖行业未来功能升级还有什么其他建议

填空1

西安市外卖骑手期望功能行业趋势调研

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