西安市外卖骑手质量评价竞品调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次西安市外卖骑手质量评价竞品调研，您的反馈对我们了解行业现状非常重要，请您根据实际体验填写问卷。

Q1:您最近半年在西安市使用外卖平台的频率是？

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不用

Q2:您平时最常使用的西安市外卖平台是？

美团外卖

饿了么

京东到家

其他本地平台

Q3:您收货时，外卖骑手是否能准时送达？

几乎都能准时

大部分时候准时

一半一半准时

偶尔准时

几乎不准时

Q4:您如何评价西安外卖骑手的配送服务态度？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q5:您收到餐品时，外卖骑手的餐品包装保持完好的概率是？

几乎每次都完好

大部分时候完好

大概一半完好

偶尔完好

几乎都不完好

Q6:您接触过的西安外卖骑手，仪容仪表是否整洁规范？

几乎都很整洁规范

大部分整洁规范

一半一半

少数整洁规范

几乎都不规范

Q7:您遇到过外卖骑手送错地址的频率是？

从来没有

一年1-2次

半年1-2次

每月1-2次

每月超过3次

Q8:您认为外卖骑手质量评价中，以下哪些维度最重要？（选3项以内）

配送准时率

服务态度

餐品完好度

沟通礼貌程度

特殊情况应变能力

仪容规范

Q9:给您常用平台外卖骑手的整体服务质量打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:您是否遇到过西安外卖骑手额外索要小费/好评的情况？

经常遇到

偶尔遇到

只遇到过一两次

从来没遇到过

Q11:当您和外卖骑手沟通配送需求时，对方响应是否及时清晰？

响应及时且清晰

响应及时但表述模糊

响应慢但清晰

响应慢且模糊

几乎不响应

Q12:您如何评价不同平台西安外卖骑手的整体服务差异？

美团明显更好

饿了么明显更好

各有优势差异不大

其他平台更好

没感觉出差异

Q13:您遇到过西安外卖骑手哪些不符合服务规范的行为？

提前点击送达实际未送到

乱扔餐盒/垃圾

不按要求放置餐品

态度粗鲁

未经同意允许放进柜

从未遇到违规行为

Q14:在您发起配送问题投诉后，对应平台和骑手的处理满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

从未投诉过

Q15:您是否会因为某平台外卖骑手质量评价整体更好，更倾向选择该平台点外卖？

肯定会，骑手质量是我选平台的核心因素

会考虑，影响我一半以上的选择

有一点影响，影响不大

完全不影响，我只看商家和优惠

Q16:您对西安外卖骑手配送交通安全行为的观感是？

大部分都遵守交规，很安全

少数不遵守，整体还好

一半一半

很多都逆行超速，挺危险

几乎都不遵守交规

Q17:您对优化西安市外卖骑手服务质量还有什么具体建议？

填空1

西安市外卖骑手质量评价竞品调研问卷

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