广州市外卖骑手质量评价舆情监测调研

您好，我们正在开展广州市外卖骑手质量评价舆情监测调研，希望了解您对广州本地外卖骑手服务的真实看法，感谢您抽出时间参与本次调研

Q1:您最近半年内在广州点外卖的频率是

几乎不点，半年少于3次

偶尔点，每月1-4次

经常点，每周2-6次

几乎每天点，每周7次及以上

Q2:您最近一次享受广州外卖骑手配送服务是在

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

Q3:您的身份是

普通外卖消费者

广州本地外卖平台工作人员

广州本地餐饮商家工作人员

其他

Q4:您整体给广州外卖骑手的配送服务质量打几分（1分最低，10分最高）

1-3分

4-6分

7-9分

10分

Q5:您认为广州外卖骑手在以下哪些服务环节做得比较好

准时送达

餐品完好无洒漏

主动沟通异常情况

服务态度礼貌

配送路线规划合理

Q6:您遇到过广州外卖骑手以下哪些问题

经常超时送达

故意提前点击「已送达」

餐品破损、洒漏后拒绝负责

服务态度恶劣

不按要求放置餐品，私自放在代收点

泄露用户个人信息

Q7:您是否遇到过广州外卖骑手违反交通规则的行为

经常遇到

偶尔遇到

从没遇到过

没注意过

Q8:您是否从网络渠道看到过关于广州外卖骑手质量的负面评价

经常看到

偶尔看到

从没看到过

没留意过

Q9:您认为目前网络上关于广州外卖骑手质量评价的舆论整体是

正面为主，好评多

负面为主，差评多

中性，好坏评价各占一半

说不清楚

Q10:网络上的负面外卖骑手质量评价，会影响您点对应品牌外卖的意愿吗

会极大影响，我会直接不点这个品牌

会有一定影响，下单前会犹豫

几乎没影响，该点还是点

完全没影响

Q11:您认为哪个渠道的外卖骑手质量评价更真实可信

外卖平台的用户评价区

社交平台（微博、小红书、抖音等）

本地生活社区（大众点评等）

身边亲友的分享

新闻媒体报道

Q12:您愿意主动在网络上分享自己对广州外卖骑手的服务体验吗

遇到好的服务就会主动好评分享

遇到差的服务就会主动差评分享

不管好坏都会分享评价

几乎不会主动分享

Q13:您认为目前广州外卖骑手的整体职业素养怎么样

非常好，大部分骑手素养都很高

还不错，大部分骑手都能合格

一般，有一半左右骑手合格

比较差，合格的骑手不多

Q14:您觉得提升广州外卖骑手服务质量最需要改进哪些方面

增强时间观念，提升准时率

提升职业素养，改善服务态度

加强交通安全意识，遵守交规

完善异常问题沟通机制

平台加强骑手管理和培训

Q15:您向他人推荐广州本地外卖服务，会参考已有外卖骑手质量评价吗？给您的依赖程度打分（0分完全不参考，10分完全参考）

选项1

Q16:您对优化广州外卖骑手服务质量，还有什么其他的建议吗

填空1

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