华北地区外卖骑手质量评价市场调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次华北地区外卖骑手质量评价市场调研，您的真实反馈对我们了解行业现状、优化外卖服务体验至关重要，所有回答仅用于学术研究，将严格保密您的个人信息。

Q1:您目前所在的城市属于？

华北地区北京

华北地区天津

华北地区河北

华北地区山西

华北地区内蒙古

Q2:您近半年平均多久点一次外卖？

每天1次及以上

每周3-6次

每周1-2次

每月1-3次

半年内点外卖不超过3次

Q3:您最常使用哪个外卖平台点单？

美团外卖

饿了么

京东到家

其他平台

Q4:您最近一年是否有过和外卖骑手直接接触的经历？

几乎每次点外卖都直接接触

每周会接触几次

每月接触几次

很少接触，几乎都是放在外卖柜

Q5:您对接单外卖骑手的整体服务质量打多少分？（1分最差，10分最优）

分数

标签

Q6:您觉得外卖骑手在哪些服务环节的表现让您印象深刻？

准时送达

餐品完好无洒漏

沟通礼貌态度好

遇到问题主动解决

会主动询问放餐位置

Q7:在您看来，构成外卖骑手质量评价的核心维度包括哪些？

配送准时性

餐品完整性保护能力

服务态度

沟通有效性

突发问题处理能力

个人卫生状况

Q8:您遇到过外卖骑手迟到的频率大概是？

几乎每次都迟到

一半以上订单迟到

偶尔迟到，不到十分之一

几乎从来没有迟到过

Q9:您遇到外卖骑手洒漏、损坏餐品的频率是？

经常遇到，每月至少3次

偶尔遇到，每月1-2次

很少遇到，半年内不超过1次

从来没有遇到过

Q10:当配送出现问题时，您觉得外卖骑手的沟通态度如何？

大部分都很耐心，积极解决问题

一半态度好一半态度差

大部分都不耐烦，推卸责任

很少沟通，直接放餐走人

Q11:您是否遇到过外卖骑手提前点击「已送达」但实际还未配送的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到过

遇到过一次

Q12:您认为当前华北地区外卖骑手存在的主要质量问题有哪些？

时间观念差，经常迟到

不保护餐品，容易洒漏

服务态度差，沟通不礼貌

不联系用户，直接放置外卖柜

走错地址，送错订单

个人卫生较差，着装不整洁

Q13:您向他人推荐华北地区本地外卖骑手服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q14:您是否会因为某个外卖骑手的服务质量太差，而放弃使用对应的外卖平台？

肯定会，服务差直接换平台

可能会，看后续情况

不会，只看平台优惠和餐品质量

无所谓，没遇到过太差的服务

Q15:您是否会因为某个外卖骑手的优质服务，对对应平台好感度提升？

肯定会，会更愿意用这个平台

可能会，有一定影响

不会，只关注餐品本身

没思考过这个问题

Q16:您认为平台当前的外卖骑手质量评价体系是否合理？

非常合理，能真实反映服务质量

比较合理，大部分情况符合真实体验

不太合理，很多维度没覆盖到

非常不合理，评价结果没有参考性

没关注过评价体系

Q17:您希望平台在外卖骑手质量评价体系中增加哪些维度？

餐品完整性保护评分

沟通态度评分

突发问题处理能力评分

用户投诉记录公示

准时率达标公示

用户表扬记录公示

Q18:您对提升外卖骑手整体服务质量还有什么具体建议？

填空1

华北地区外卖骑手质量评价市场调研问卷

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