武汉市外卖骑手质量评价渠道调研

您好！我们正在开展武汉市外卖骑手质量评价渠道相关调研，希望通过本次调研了解大家对当前外卖骑手质量评价渠道的使用情况与看法，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您是否有过使用外卖服务的经历

经常使用

偶尔使用

几乎不使用

从未使用过

Q2:您最近半年使用外卖服务的频率大概是

每天都使用

每周3-6次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不使用

Q3:您是否使用过平台提供的外卖骑手质量评价功能

每次配送完成都会使用

遇到服务较好或较差的情况才会使用

听说过但从来没有使用过

完全不知道有这个功能

Q4:您在完成外卖订单后，一般会什么时候进行外卖骑手质量评价

订单刚完成就评价

当天有空的时候评价

隔几天想起再评价

基本不会评价

Q5:您进行外卖骑手质量评价时，会关注哪些维度

送餐准时性

餐品完整性

服务态度

沟通及时性

特殊情况处理能力

个人卫生情况

Q6:您对目前主流平台的外卖骑手质量评价渠道易用性打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您认为当前的外卖骑手质量评价渠道能否准确反映骑手的真实服务质量

完全可以准确反映

基本可以反映大部分情况

只能反映小部分情况

完全不能反映真实情况

Q8:您是否遇到过想要对外卖骑手服务质量进行反馈，但找不到合适评价渠道的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到过

Q9:您目前知道武汉市有哪些外卖骑手质量评价渠道

外卖平台内置评价入口

平台客服投诉反馈渠道

武汉市12315政务反馈平台

第三方消费投诉平台

社交平台曝光渠道

都不清楚

Q10:您对当前武汉市现有外卖骑手质量评价渠道的整体满意度打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您是否信任现有的外卖骑手质量评价结果

完全信任

基本信任

不太信任

完全不信任

Q12:您认为现有的外卖骑手质量评价渠道存在哪些问题

入口隐蔽很难找到

评价维度设计不合理

评价结果不公开

评价后没有后续反馈

存在刷好评刷差评的情况

没有明显问题

Q13:如果新增官方的统一外卖骑手质量评价渠道，您是否愿意使用

非常愿意，会主动使用

愿意尝试使用

无所谓，看情况

不愿意使用

Q14:您希望新的外卖骑手质量评价渠道具备哪些功能

填空1

Q15:您的性别是

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄处于哪个区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您目前的职业是

在校学生

企业/公司职员

公务员/事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他

Q18:您目前居住在武汉市哪个区域

江岸区

江汉区

硚口区

汉阳区

武昌区

青山区

洪山区

东西湖区

武汉经开区

江夏区

黄陂区

新洲区

蔡甸区

汉南区

其他区域

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