天津市外卖骑手便捷性评价品牌认知调查

您好！我们正在开展天津市外卖骑手便捷性评价相关的品牌认知调研，诚邀您分享您的真实使用体验与看法，您的反馈对我们非常重要，本次调研所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您目前是以下哪种身份？

在职外卖骑手

离职外卖骑手

普通消费者（点外卖用户）

相关行业从业者

其他身份

Q2:您日常使用的主流外卖配送平台品牌是？

饿了么蜂鸟即配

美团配送

达达快送

顺丰同城急送

UU跑腿

其他品牌

Q3:您使用该平台配送服务的时长是？

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:作为配送端，您对当前平台的取单便捷性打几分？（1分非常不便，5分非常便捷）

1分

2分

3分

4分

5分

Q5:您认为平台导航功能的外卖骑手便捷性表现如何？

非常不好

不好

一般

好

非常好

Q6:您到商家取餐时，进出商家门店的便捷性如何？

非常不便，经常需要绕路或等待

不太便捷，偶尔会遇到阻碍

一般，基本能顺利取餐

比较便捷，很少遇到阻碍

非常便捷，取餐全程顺畅

Q7:您使用平台提供的电动车充电/换电服务的便捷性如何？

从未使用过

非常不便，点位少排队久

不太便捷，经常找不到可用点位

一般，基本能满足需求

比较便捷，大部分时间能顺利使用

非常便捷，随时可以使用

Q8:您认为当前平台在哪些方面提升了配送便捷性？

智能派单规划路线

取餐点导航精准

商家出餐提醒

异常报备快捷通道

违规申诉便捷

骑手客服响应及时

Q9:您在配送过程中遇到问题时，联系平台客服解决问题的便捷性如何？

非常不便，很难联系到人，解决效率低

不太便捷，需要多次沟通才能解决

一般，能解决问题但流程繁琐

比较便捷，能较快得到响应解决

非常便捷，问题能快速处理

Q10:您是否了解当前平台针对骑手推出的提升配送便捷性的专属服务？

完全不了解

听说过但不了解具体内容

了解部分内容

比较了解，体验过相关服务

非常了解，经常使用

Q11:对于不同平台的外卖骑手便捷性表现，您的整体认知是？

头部平台的便捷性远好于中小平台

头部平台和中小平台差异不大

部分中小平台的便捷性比头部平台更好

我不太清楚不同平台的差异

Q12:您更换配送平台的主要原因和便捷性相关吗？

完全不相关

不太相关

不确定

比较相关，便捷性是我考虑的因素之一

非常相关，便捷性不足是我更换平台的核心原因

Q13:您认为当前天津市范围内，外卖骑手配送过程中哪些场景的便捷性还有待提升？

小区/写字楼等封闭区域进入便捷性

城中村小路导航精准性

电动车能源补给便利性

取餐等候便捷性

异常订单处理便捷性

申诉反馈便捷性

停车便捷性

Q14:您是否会因为某平台的外卖骑手便捷性表现更好，优先选择该平台？

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q15:您愿意给当前使用平台的外卖骑手便捷性评价打几分？（0分极差，10分极好）

选项1

Q16:您认为当前各配送平台的品牌认知差异，主要体现在便捷性上吗？

完全不是，差异主要在其他方面

不太是，便捷性只是一小部分

不确定

比较是，便捷性是品牌差异的主要部分

完全是，便捷性是我区分不同平台品牌的核心依据

Q17:您对进一步提升天津市外卖骑手配送便捷性还有什么其他建议？

填空1

天津市外卖骑手便捷性评价品牌认知调查

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