天津市外卖骑手便捷性评价员工满意度调查问卷

您好！为了解当前外卖配送工作中的实际体验，优化相关服务保障，我们开展本次天津市外卖骑手便捷性评价员工满意度调查，您的回答对我们十分重要，请根据实际情况填写。

Q1:您目前所属的外卖平台是

饿了么

美团

达达

闪送

其他平台

Q2:您在天津市从事外卖骑手工作的时长是

不到半年

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常主要的配送区域是天津哪个区域

和平区

河东区

河西区

南开区

河北区

红桥区

东丽区

西青区

北辰区

津南区

武清区

宝坻区

滨海新区

其他远郊区县

Q4:您平均每天的接单量大约是

10单及以下

11-20单

21-30单

31-50单

50单以上

Q5:您对接单系统操作的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您对取餐点取餐流程便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您对配送途中停放车辆的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您对天津市范围内骑行道路通行的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:您对智能取餐柜使用的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:您对商家出餐叫号流程的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:您整体对目前配送工作的外卖骑手便捷性评价打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为当前接单导航的路径规划是否满足便捷配送需求

完全不满足，经常绕路

基本不满足，绕路情况较多

一般，偶尔绕路

基本满足，很少绕路

完全满足，路径规划合理

Q13:您在老小区/城中村配送时，找地址的便捷性如何

非常不便捷，找不到地址经常超时

不太便捷，需要多次联系用户

一般，偶尔会遇到找地址困难

比较便捷，大部分地址都能快速找到

非常便捷，导航标识清晰很容易找到

Q14:您认为以下哪些场景降低了您配送的便捷性

商圈停车点位太少

写字楼不让骑手进入电梯

老小区没有明确楼号标识

雨天路滑没有临时避难点

取餐商家没有规划骑手通道

平台派单逻辑不合理绕路多

充电换电点位太少且距离远

Q15:您更换电池/充电的便捷性如何

非常不便捷，经常要排队很久

不太便捷，周边换电点太少

一般，偶尔需要绕路去换电

比较便捷，周边有充足的换电点位

非常便捷，随时都可以快速换电

Q16:您遇到问题联系平台人工客服的便捷性如何

非常不便捷，很难接通人工

不太便捷，等待时间很久

一般，能接通但处理不及时

比较便捷，可以快速接通

非常便捷，接通快处理效率高

Q17:您对目前薪酬结算到账流程便捷性是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:您认为提升配送便捷性，最需要先优化哪些方面

增加配送区域的停车点位

优化平台派单和导航路径逻辑

在老旧小区增加地址标识

加密换电充电点位布局

优化商家取餐流程避免拥堵

改善写字楼/商圈骑手通行规则

Q19:您对优化外卖配送便捷性还有哪些其他建议

填空1

天津市外卖骑手便捷性评价员工满意度调查问卷

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