华东地区外卖骑手便捷性评价竞品调研问卷

您好，我们正在开展华东地区外卖骑手便捷性评价竞品调研，您的真实反馈对我们非常重要，感谢您抽出几分钟时间填写本次问卷

Q1:您当前任职的外卖平台是

饿了么蜂鸟即配

美团配送

京东物流达达

点我达

顺丰同城急送

其他第三方配送平台

Q2:您目前所在的华东地区城市是

上海

南京

苏州

杭州

宁波

合肥

无锡

常州

其他华东城市

Q3:您从事外卖骑手工作的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您平均每天的接单量大概是

10单及以下

11-20单

21-30单

31-40单

41单及以上

Q5:请您对当前平台APP的操作便捷性打分（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q6:请您对当前平台的派单路线规划便捷性打分（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q7:请您对当前平台取餐环节的便捷性打分（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q8:请您对当前平台送餐环节的导航便捷性打分（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q9:请您对当前平台报备异常流程的便捷性打分（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q10:请您对当前平台提现到账的便捷性打分（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q11:对比您之前做过的其他平台，您给当前平台的整体外卖骑手便捷性评价打分（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q12:您觉得当前平台在配送环节，哪些方面的便捷性做得比较好

智能派单路线合理

导航精准不绕路

商家取餐码清晰易获取

顾客地址标注准确

异常申诉流程简单

提现快捷到账快

客服联系响应快

Q13:您觉得当前平台哪些环节的便捷性仍需要优化

派单路线规划不合理

导航定位不准确

商家取餐指引不清晰

顾客地址标注错误

异常报备流程繁琐

提现到账速度慢

联系客服等待时间长

Q14:您更换当前平台的主要原因是否和配送便捷性相关

是，之前平台便捷性太差所以更换

否，是其他原因导致更换平台

我一直从事当前平台，没有更换过

Q15:您是否会因为平台配送操作的便捷性不足，考虑更换其他平台

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q16:对比其他外卖平台，您认为当前平台突出的便捷性优势是

APP界面简洁易操作

派单更合理少绕路

取送餐流程更顺畅

异常处理更简单

结算提现更方便

联系客服更快捷

没有明显优势

Q17:对比其他外卖平台，您认为当前平台在便捷性上的劣势是

APP卡顿操作不流畅

派单绕路增加跑动距离

取餐没有指引容易找错

地址定位不准确经常走歪

异常申请流程太复杂

提现审核慢到账不及时

没有明显劣势

Q18:您平均每次处理完一笔订单的全流程操作，在当前平台比其他平台耗时

少3分钟以上

少1-3分钟

差不多

多1-3分钟

多3分钟以上

Q19:您对于提升平台外卖骑手配送操作便捷性，还有哪些具体建议

填空1

华东地区外卖骑手便捷性评价竞品调研问卷

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