全国外卖骑手线上线下选择客户满意度调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次全国外卖骑手线上线下选择客户满意度调查，您的真实反馈对我们优化外卖服务体验至关重要，请根据您的实际感受填写问卷。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

45岁以上

Q3:您平均每个月点外卖的次数是

少于5次

5-10次

11-20次

20次以上

Q4:您选择外卖骑手配送时，更倾向于哪种服务对接方式

纯线上线上线下结合，线上对接、线下配送

完全线下对接配送

没有特定倾向，看平台分配

Q5:您对当前外卖骑手配送服务的整体满意度打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:在进行外卖骑手线上线下选择时，您最看重的因素是

配送准时率

配送服务态度

餐品完好度

沟通顺畅度

配送费用

Q7:您曾通过哪些渠道接触过外卖骑手线上线下选择相关服务

主流外卖平台

线下本地商家自营配送

社交平台推荐

他人介绍

其他

Q8:您对线上选择骑手环节的操作便捷性满意度打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您对线下配送环节骑手的服务表现满意度打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您是否遇到过外卖骑手线上线下选择与实际配送不符的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q11:当您自主进行外卖骑手线上线下选择时，您希望获得哪些信息

骑手的历史好评率

骑手当前配送距离

骑手的配送经验年限

骑手的联系方式

骑手的服务标签

Q12:您是否愿意为自主选择心仪外卖骑手的服务支付额外费用

非常愿意

愿意，只要费用不高

不愿意，希望平台免费提供该功能

无所谓

Q13:相较于平台自动派单，您更喜欢自主进行外卖骑手线上线下选择吗

非常喜欢，自主选择更放心

无所谓，哪种都可以

不喜欢，觉得自主选择更麻烦

看订单情况决定

Q14:您在进行外卖骑手线上线下选择时遇到过什么问题？请简要描述

填空1

Q15:遇到服务问题时，您通过外卖骑手线上线下选择的对接渠道能顺利解决问题吗

每次都能顺利解决

大部分时候可以解决

偶尔能解决

几乎无法解决

Q16:您对平台提供的外卖骑手选择相关功能的完善程度满意度打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您认为目前外卖骑手线上线下选择服务还需要优化哪些方面

增加可选骑手的数量

完善骑手信息展示

优化选择操作流程

降低额外选择成本

提升售后保障

Q18:您之后会继续使用平台提供的外卖骑手自主选择服务吗

肯定会

大概率会

不一定

大概率不会

肯定不会

Q19:您对优化外卖骑手线上线下选择服务还有哪些其他建议

填空1

全国外卖骑手线上线下选择客户满意度调查问卷

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