华南地区外卖骑手社区服务满意度用户体验调查

您好，感谢您参与本次华南地区外卖骑手社区服务满意度调研，您的反馈将帮助我们优化面向骑手的社区服务体验，请您根据真实感受填写问卷。

Q1:您目前服务的城市属于华南地区哪一个省份

广东省

广西壮族自治区

海南省

福建省

Q2:您从事外卖骑手工作的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您平均每天的送餐订单量大概是

20单及以下

21-40单

41-60单

60单以上

Q4:您是否使用过当前配送区域内骑手社区提供的服务

经常使用

偶尔使用

听说过但从未使用

完全没听说过

Q5:您使用过骑手社区提供的哪些服务

临时休息站点

免费饮水/充电服务

餐品加热服务

应急医疗箱

雨天避雨场地

卫生间使用

电动车临时停放

其他

Q6:您对当前骑手社区服务的整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为骑手社区服务的位置分布是否合理

非常合理，大部分送餐区域都能就近找到

比较合理，核心送餐区域覆盖到位

一般，部分区域找不到服务点

不太合理，经常需要绕路才能找到

非常不合理，几乎找不到可用的服务点

Q8:您对骑手社区服务开放时间的满意度评价是

非常满意，完全匹配我的送餐作息

比较满意，大部分时段都能使用

一般，高峰送餐时段经常不开放

不太满意，开放时间和我的送餐时间冲突

非常不满意，几乎找不到开放的时段

Q9:您对骑手社区服务设施整洁程度的评价是

非常整洁干净

比较整洁

一般，偶尔会有脏乱

比较脏乱，影响使用体验

非常脏乱，不愿意使用

Q10:您认为当前骑手社区的服务人员态度如何

非常友好热情

比较友好

一般，态度平淡

比较冷漠

非常不友好

Q11:您向其他同行推荐当前华南地区骑手社区服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q12:相较于半年前，您感受到的外卖骑手社区服务满意度有什么变化

明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

明显下降

Q13:您认为当前骑手社区服务最需要改善的方面是

增加服务点数量

延长服务开放时间

增加服务设施种类

改善设施整洁度

降低使用门槛/取消收费

提升服务人员态度

优化服务点位置分布

Q14:您是否愿意为更好的骑手社区服务支付一定费用

非常愿意，只要服务到位可以接受

比较愿意，只要费用合理就可以

无所谓，看服务质量决定

不太愿意，希望保持免费基础服务

非常不愿意，所有服务都应该免费

Q15:您希望新增哪些骑手社区相关服务，请简要说明

填空1

Q16:您在送餐过程中，是否能够便捷找到骑手社区服务点的位置信息

非常便捷，导航/平台都能查到

比较便捷，大多能顺利找到

一般，偶尔需要问路才能找到

不太便捷，很难查到准确位置

完全找不到位置信息

Q17:您认为骑手社区服务对您提升送餐效率帮助大吗

帮助非常大

有一定帮助

帮助一般

几乎没有帮助

反而会降低效率

Q18:您通常会在什么时间段使用骑手社区服务

早餐高峰前（6:00-8:00）

午间休息（11:00-13:00）

下午闲时（14:00-16:00）

晚餐高峰后（19:00-21:00）

深夜收工前（22:00以后）

Q19:请说说您对提升华南地区外卖骑手社区服务满意度还有哪些其他建议

填空1

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