上海市外卖骑手社区服务满意度服务质量调查问卷

您好！为了解上海市外卖骑手对社区服务的体验，提升社区针对外卖骑手的服务质量，我们开展本次上海市外卖骑手社区服务满意度调研，麻烦您花费几分钟时间填写问卷，您的反馈对我们非常重要！

Q1:您平均每天进入社区配送外卖的次数是

5次及以下

6-15次

16-30次

31次及以上

Q2:您是否经常配送外卖的社区位于上海市哪个区域

黄浦区

徐汇区

长宁区

静安区

普陀区

虹口区

杨浦区

闵行区

宝山区

浦东新区

嘉定区

金山区

松江区

青浦区

奉贤区

崇明区

Q3:您使用社区骑手专用进出通道的频率是

每次都用

大部分时候使用

偶尔使用

从来没使用过，社区没有该通道

Q4:您对社区进出通行流程的便捷性打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您对社区智能门禁对骑手识别的响应速度打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您遇到社区门禁故障无法通行时，物业的处理效率是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

从未遇到过这类情况

Q7:您对社区指定外卖存放点的位置便利性打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:社区现有外卖存放点能否满足您的配送停靠需求

完全满足

基本满足

偶尔满足不了

完全满足不了

没有固定存放点

Q9:您对社区外卖存放点的卫生与秩序打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您是否使用过社区为骑手设置的临时休息区

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

不知道有这个设施

Q11:如果使用过休息区，您对休息区的设施完善程度打几分（1分最低，5分最高，未使用过请选1分）

分数

标签

Q12:您对社区工作人员对待外卖骑手的态度是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:您认为社区目前针对外卖骑手的服务存在哪些问题

进出限制多，通行耗时久

没有专用的临时停车区域

外卖存放点不足/位置不合理

缺乏骑手临时休息场所

没有提供饮水、如厕等基础便利

工作人员态度不友好

暂时没有发现明显问题

Q14:您向其他同行推荐当前配送社区服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q15:整体来看，您对当前社区针对外卖骑手的外卖骑手社区服务满意度打多少分

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:您对提升上海市社区针对外卖骑手的服务质量还有哪些具体建议

填空1

上海市外卖骑手社区服务满意度服务质量调查问卷

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