杭州市外卖骑手社区服务满意度渠道调研

您好！我们正在开展杭州市外卖骑手社区服务满意度渠道调研，希望通过您的反馈了解当前社区服务对骑手群体的支持情况，帮助优化相关服务供给，请您根据实际体验填写问卷，感谢您的支持！

Q1:您目前主要在杭州市哪个区域配送外卖

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

钱塘区

临平区

富阳区

临安区

其他区县

Q2:您从事外卖骑手工作的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您平均每天的配送订单量大概是

30单及以下

31-50单

51-80单

80单以上

Q4:您是否使用过杭州市内社区提供的骑手专属服务

经常使用

偶尔使用

听说过但从未使用

完全没听说过

Q5:您使用过社区提供的哪些骑手服务

临时休息区/休憩点

手机充电服务

饮水供应

卫生间使用

应急药品箱

餐品加热设备

车辆临时停放点

法律咨询服务

其他

Q6:您对当前社区提供的外卖骑手服务整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您最常获取社区服务信息的渠道是

站点通知

社区公告栏

骑手交流群

短视频社交平台

本地生活APP

其他骑手告知

其他渠道

Q8:您认为当前社区服务信息推送的及时性如何

非常及时

比较及时

一般

不太及时

完全不及时

Q9:您觉得哪些渠道获取社区服务信息更方便

站点统一通知

专门的骑手服务小程序/APP

骑手社群推送

社区点位二维码介绍

短视频平台内容推送

其他

Q10:您对社区骑手服务点位分布的便利性满意度评分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q11:您对社区骑手服务开放时间合理性的满意度评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q12:您对社区服务设施维护情况的外卖骑手社区服务满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您遇到社区服务相关问题时，是否有清晰的反馈渠道

有清晰便捷的反馈渠道

有反馈渠道但流程繁琐

知道可以反馈但找不到渠道

完全没有反馈渠道

Q14:您对反馈问题后的处理结果满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未反馈过不清楚

Q15:您认为社区还需要为外卖骑手增加哪些服务

临时避雨/避暑空间

车辆应急维修工具

餐品保温存放柜

技能培训服务

心理健康疏导

子女托管相关信息服务

社保权益相关咨询

其他

Q16:您愿意向其他骑手推荐使用杭州社区提供的骑手服务吗

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q17:您对优化杭州社区外卖骑手服务渠道有什么具体建议

填空1

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