【课后测试】中国联通北京市东城分公司名单制要客专项培训

欢迎来到本次测试，希望大家认真填写，预祝大家都能取得理想的好成绩~

Q1:姓名

填空1

Q2:所在部门

填空1

:一、单项选择题（每题只有一个正确选项，每题5分）

Q3:1.陌生熟大客户分类所基于的二维分类法是？

A. 规模×行业

B. 关系×业务

C. 地域×业务

D. 关系×规模

Q4:2.对“有业务但关系没建立”的客户归类为？

A. 陌客

B. 生客

C. 熟客

D. 大客

Q5:3. 关系好但业务单一的客户，重点策略是？

A. 重破冰

B. 重客情激活

C. 重增值渗透

D. 重维护深耕

Q6:4. 关于客户从陌客到大客的转化，正确的是？

A. 可直接跳跃升级

B. 是递进路径，不是跳跃

C. 必须经过生客和熟客且不能跳级

D. 大客会快速降级为陌客

Q7:5. 三粮产区中的“抢粮区”对应的是？

A. 减收TOP

B. 收入TOP

C. 增收TOP+潜力TOP

D. 全部名单制客户

Q8:6. 客户清单的三个控制点要回答的三个问题是？

A. 谁在买、买多少、何时买

B. 客户在用什么、谁说了算、该推什么

C. 产品是什么、价格多少、何时交付

D. 谁介绍、谁决策、谁付费

Q9:7. 填写“客户在用什么”时，应强调的要点是？

A. 只填联通在用产品即可

B. 务必填竞品信息，异网占比是挖潜关键

C. 只填合同金额

D. 异网信息无需填写

Q10:8. 任务清单的五类动作递进顺序是？

A. 情报获取→拜访沟通→分析研判→方案设计→递交推进

B. 拜访沟通→情报获取→方案设计→分析研判→递交推进

C. 方案设计→情报获取→拜访沟通→分析研判→递交推进

D. 分析研判→拜访沟通→情报获取→方案设计→递交推进

Q11:9. “谁说了算”这一控制点对应的工具是？

A. 客户现状五维度

B. 1+3立体关系网

C. 竞品使用清单

D. 预算周期表

Q12:10. 客户现状五维度是指？

A. 人/财/物/产/销

B. 软件/硬件/数据/安全/预算

C. 产品/价格/渠道/促销/服务

D. 收入/成本/利润/现金流/资产

:二、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”，每题5分）

Q13:1. 名单制客户是联通存量经营的基本盘，也是核心场景。（）

√

×

Q14:2.三清单是名单制客户管理的落地抓手。（）

√

×

Q15:3. 一线的核心任务就是用三清单管好名单制客户——知道客户在用什么、谁说了算、该推什么，然后逐级突破。（）

√

×

Q16:4. 客户用量下降往往是竞品挖角的信号，用量上升则可能带来扩容或增值机会。（）

√

×

Q17:5. 情报获取和拜访沟通可以并行推进，不必等情报完全收集后再拜访。（）

√

×

Q18:6. 方案设计要匹配客户清单五维度，而不是简单堆砌产品。（）

√

×

Q19:7. 递交推进之后必须有下一步动作，不能递交了就等。（）

√

×

Q20:8. 升级后若被升级方没有回应，属于管理失职，必须在时限内给出明确动作。（）

√

×

Q21:9. 教育行业的黄金窗口是年初预算季，应在预算季前2个月完成触达。（）

√

×

Q22:10. 外资外贸企业中，中国区IT是实际突破口，汇报链远、审批在海外。（）

√

×

【课后测试】中国联通北京市东城分公司名单制要客专项培训

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