工单类型测试题（2）

Q1:姓名

Q2:课程

Q3:日期

:单选题（共10题）

Q4:客户进线提供ST开头订单号，表示自己9.8号下单，预约下午2点-4点上门取件，但至今9.10依旧未揽收，电话也没有人联系自己，到底是什么情况？此时会用到什么功能？下工单还是任务单？对应的类型是什么？

Q5:发件人来电称自己的包裹被业务员拿走了（已揽收），但客户现在要求取消寄件，不寄了，把包裹拿回去，此时下工单该选择（）投诉类型？

Q6:第三方进线，反馈快件显示签收未收到，要求送货上门(168H)，如需下工单，应是什么投诉类型？

Q7:收件人来电反馈快件显示驿站代收现要求尽快送货上门，如需下工单该选择（）投诉类型？

Q8:收件人来电反映快件无缘无故被退回了，要求不要退回，尽快安排派送到正确地址，如需下工单该选择（）投诉类型？

Q9:收件人的姐姐进线反馈东西没有收到（168H）打电话给派件员态度恶劣，要求投诉，如需要下工单，应选择什么类型？

Q10:快件最新物流显示正在派件中，单号旁边有“淘宝按需配送“标签，第三方来电投诉业务员拒绝送货上门，此时如需要下工单，该选择（）投诉类型?

Q11:快件最新物流显示正在到件中，单号旁边有“淘宝按需配送”标签，客户要求尽快派送，此时如需要下工单，类型应是?

Q12:收件人来电要求尽快退回快件，最新物流显示正在派件中，客户要求尽快处理，如需下工单该选择（）投诉类型？

Q13:第三方来电要求尽快派送快件，客户很着急，最新物流在派件网点显示补打面单，如需下工单该选择（）投诉类型？

:多选题（共5题）

Q14:以下哪些场景需要线下对接处理？ (多选)

Q15:以下哪些行为是禁止的？（) (多选)

Q16:以下哪些是属于禁词的？ (多选)

Q17:以下哪些类型只能提交小记？ (多选)

Q18:售后网点服务态度什么时候可以选择？ (多选)

:判断题（共5题）

Q19:收件人来电要求改地址，建议客户联系发件人处理，不认可也没办法，我们提交小记即可？

Q20:发件网点已发起拦截退回，显示逆向打印，表示已经拦截成功，是不能取消拦截的，判断是否正确？

Q21:客户投诉上一个客服没有及时处理快件问题，直接登记“客户投诉上一个客服没有及时处理快件问题”，判断操作是否正确？

Q22:警察进线要求提供发件人联系方式和发件人地址，可以提供吗？

Q23:收件人来电要求提供网点地址，客服小申正常在通话中告知客户，客户认可，礼貌挂机，判断以上操作是否正确？