贵州战区/成交率意识【临场议价策略】

1、切勿作弊。2、真实考试。3、哪怕记不住，脑子里有印象，临场发挥也能用上。4、满分100分，及格100分。

Q1:真实姓名

填空1

Q2:正确的报价逻辑步骤应该是什么？【单选】

1、解释与估价选项差异项—2、铺垫机器瑕疵项并给保养建议—3、报最终回收价—4、询问心理价格并进行加价

1、铺垫机器瑕疵项并给保养建议—2、解释与估价选项差异项—3、报最终回收价—4、询问心理价格并进行加价

1、报最终回收价—2、解释与估价选项差异项—3、铺垫机器瑕疵项并给保养建议—4、询问心理价格并进行加价

Q3:服务行业真正的核心逻辑是什么？【单选】

一定要足够的专业度

我是打款方，优势在我

控制情绪波动

上门验机即服务

Q4:为什么要做好铺垫提前告知差异，核心逻辑以下错误的是？【单选】

让他知道设备有瑕疵

降低心理预期

单纯提一嘴

Q5:解释差异&与估价选项差异，核心逻辑以下错误的是？【单选】

让客户明白该问题是由于使用过程造成的

降低客户对价格要求太高

避免扯皮影响不好

让客户明白设备保养对售卖价格非常重要

Q6:最终报价前应该先做什么？【单选】

告知差异，脑补造成原因并给保养建议

价格公司定的，直接报价

正常报价即可，不需要过多解释

Q7:为什么要询价并加价？【多选】

了解客户心理预期价格

避免客户长时间思考导致不卖

人都是爱占便宜的，多卖一点是一点

给台阶，避免心理落差过大

Q8:现场质检中，我们能解决什么？【多选】

有印记或有残胶，主动尽可能想办法清理，表明态度

铝金属机器有轻微裂纹，能否用锉刀抹平

转轴异响等设备，能否主动用润滑剂帮客户处理

相机COMS脏污，能否用COMS清洁棒主动帮客户清洁

Q9:沟通时应当禁忌什么？【多选】

切勿冷场

切勿只验机不交流

切勿讲自己不知道的领域

切勿帮客户清理设备

切勿上门前不提前预习演练

Q10:拉近客户距离有那些方法？【多选】

从客户的机器入手

从客户的兴趣入手

从客户是否单身入手

从其他话题入手

Q11:在滑完“前往履约”后，我们应当怎么做？【多选】

提前看预估选项，心里有底

豆包或群内询问该机型容易出现什么问题

提前打开模拟估价，预演有差价时应当如何议价

先上门边验边想如何应对

Q12:差异解答时应该做那些动作？【多选】

边验机边铺垫，传递问题

告知完全部差异时，重点讲解最严重扣款项带来的影响

解释专业清晰，指出差价原因，给客户画面感

影响价格最大的差异，需更加专业，可引用豆包辅助

Q13:什么情况下应当立马询问客户心理价并给予加价？【多选】

客户犹豫时

客户觉得价格太低时

客户脸色突变时

客户询问价格变动时

Q14:以下加价逻辑正确的是？【多选】

低价值机器直接可加额度加满

高价值机器加十块

高价值机器根据额度先加一半

基础额度加价无法满足客户时，立马使用超额加价

Q15:若客户要求我们直接报价不用讲其他流程时，我们应该如何回复？【多选】

我们质检过程全程录音，我们的流程要求必须先解释差异，不然会扣分

告知您设备差异及原因，是您作为消费者的基本权益，我需要按要求为您讲解

我现在就为您报价，最终价格是800+100=900

您先别急，我先讲差异是对您起码的尊重，不管是否少钱，您有权知晓原因

Q16:情绪稳定能为我们带来什么？【多选】

老师傅必备，见过大世面，让客户认可

服务行业必备，保持沉着冷静，让客户更信任

无法让客户从情绪中查出我们很心虚，从而影响议价交流

Q17:通话沟通是客户对回收师的第一印象，你的态度决定你是否能上门履约。【判断】

√

Q18:上门前服务：热情礼貌，语气温和有素质，会让客户觉得你很好交流，是印象加分项。【判断】

√

Q19:上门后服务：目的感太强容易造成客户反感，从而让客户心生疑虑。【判断】

√

Q20:在议价中欲情故纵，反而有奇效，如：您，这个设备成色确实差，这个价格可能会差价比较大，您平时使用的多吗，若平时使用多还能继续用，若使用不多可以建议卖掉。该说法是否正确？【判断】

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Q21:履约订单时，只要价格到位就行，服务和沟通完全没有必要。【判断】

√

贵州战区/成交率意识【临场议价策略】

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