随堂测试（声入人心+城市管理及劳动和社会保障）

Q1:姓名

Q2:公司

Q3:包河区市民张先生来电反映小区门口占道经营问题，政务热线工作人员小李在记录后回应：“好的，您的情况我已经________给相关部门处理了。”依据政务热线沟通规范，以下哪个词语填入横线处最为规范得体？

Q4:包河区市民周先生拨通合肥市12345热线后，话务员小王接通电话后说道：“喂，您好，合肥12345，有什么事您说。”通话结束后，质检人员在监听评分时对该通电话进行了扣分。以下关于小王开场语的说法正确的是？

Q5:包河区市民吴先生致电12345热线，询问热线受理中心的地址，表示想到现场提交信访材料。话务员小李依据规范进行了回应。以下做法正确的有？

Q6:包河区市民李女士致电12345热线咨询某项政策，话务员小张需查询相关资料后才能答复。依据合肥市12345热线接听规范，话务员单次查询资料的时限为60秒。

Q7:蜀山区市民钱先生致电12345热线反映噪声扰民问题，通话中多次使用不文明用语辱骂话务员小王。小王按照规范流程进行了提醒，但钱先生仍然情绪激动、继续辱骂。小王决定礼貌挂机。以下关于礼貌挂机的说法正确的有。

Q8:遛犬不拴绳问题可通过（）举报。

Q9:利用小区共用部位（如电梯轿厢、配建用房、车位车库等）经营所得收入，以及共用部位征收补偿费、共有资金孳息等，扣除合理运营成本后，归（）共同所有，严禁任何单位或个人侵占、挪用。

Q10:职工来电投诉用人单位不缴公积金（企业注册地在合肥市市区），话务员应为其记录受理，工单转办至市住房公积金管理中心。

Q11:关于反映农民工欠薪类的问题，话务员受理后应将工单转办至（）、（）。

Q12:关于投诉用人单位拖欠职工工资的问题，话务员需要记录的信息有（）。