杭州市外卖骑手心理健康状况与客户满意度调查

您好！本次调研旨在了解杭州市外卖骑手心理健康状况及客户服务满意度情况，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄区间是

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q2:您从事外卖骑手工作的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前的日均接单量是

30单以下

31-50单

51-80单

80单以上

Q4:您认为当前工作强度对您的外卖骑手心理健康状况影响如何

完全没有影响

影响很小

有一定影响

影响很大

Q5:近一个月内，您是否经常感到压力过大无法缓解

从未

偶尔

经常

几乎每天

Q6:近一个月内，您的睡眠质量如何

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q7:您是否会因为工作中顾客的差评产生长时间的情绪低落

完全不会

偶尔会

经常会

每次都会

Q8:遇到负面情绪时，您通常会如何处理

自己消化，不对外说

和同行朋友倾诉

和家人倾诉

通过娱乐活动释放

不知道怎么处理，任由情绪堆积

Q9:您是否有途径获得专业的心理疏导帮助

有平台提供的免费渠道

自己可以付费获得

完全找不到相关渠道

不知道有这类渠道

Q10:请对您目前整体的心理健康状态打分（1分最差，10分最好）

分数

标签

Q11:您是否认同目前行业整体的工作压力会影响外卖骑手心理健康状况

完全不认同

不太认同

一般认同

比较认同

非常认同

Q12:您平均每天能休息的时长是

6小时及以下

7-8小时

9-10小时

11小时及以上

Q13:您认为日常工作中，哪些因素最容易影响您的情绪状态

恶劣天气接单

顾客不合理要求

超时罚款规则

派单路线不合理

交通安全风险

平台考核压力

与同行抢单冲突

Q14:您对目前自己的收入是否满意

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q15:您和身边其他外卖骑手同事的关系如何

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q16:您是否有过因为情绪问题影响配送服务质量的经历

从未有过

偶尔有过

经常有

Q17:顾客对您的配送服务整体满意度会反过来影响您的心理状态吗

完全不会

影响很小

有一定影响

影响很大

Q18:您希望平台提供哪些支持来改善心理健康状况

设置固定休息日，减少强制派单

优化差评/超时规则，减少不合理罚款

免费提供专业心理咨询服务

组织线下骑手团建活动

优化派单路线，减少无效奔波

增加社保等基础福利保障

Q19:您未来1年内是否还计划继续从事外卖骑手工作

肯定不做了

可能不做了

不确定

大概率继续做

肯定继续做

Q20:您对维护外卖骑手心理健康还有什么其他建议

填空1

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