长三角地区外卖骑手数字化转型认知服务质量调查问卷

您好，为了了解长三角地区外卖骑手对数字化转型认知与相关服务质量的情况，我们开展本次调研，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调查。

Q1:您所在的城市属于长三角哪一区域

长三角核心城市（上海、南京、无锡、杭州、宁波等）

长三角拓展城市（盐城、泰州、金华、衢州等）

其他长三角城市

Q2:您从事外卖骑手行业的时长是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您当前主要使用的外卖平台派单系统是

美团

饿了么

其他平台

同时使用多个平台

Q4:您是否听说过外卖骑手数字化转型相关内容

从未听说

偶尔听说过，不太了解

比较了解相关内容

非常熟悉

Q5:您认为外卖骑手数字化转型对日常工作来说重要吗

完全不重要

不太重要

一般重要

比较重要

非常重要

Q6:您对当前使用的数字化派单系统的满意度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您认为当前数字化派单系统的算法派单逻辑是否合理

非常不合理

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q8:您日常工作中使用到的数字化工具包括哪些

智能派单系统

路线导航工具

时间提醒系统

智能取餐柜

线上社保申报工具

线上培训平台

其他

Q9:您是否参加过平台关于数字化工具使用的相关培训

从未参加

参加过1次

参加过2-3次

参加过3次以上

Q10:就您目前的了解，外卖骑手数字化转型给您最大的改变是

派单更智能，减少空跑

配送路线更规划，节省时间

权益保障线上化，更方便

工作考核更透明

没感觉到明显改变

Q11:您对当前平台提供的数字化转型相关配套服务质量打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您认为现有的数字化服务能满足您日常工作的需求吗

完全不能满足

勉强满足部分需求

基本满足需求

完全满足需求

超出预期需求

Q13:您在使用数字化工具遇到问题时，能快速得到帮助解决吗

完全找不到帮助渠道，解决不了

能找到渠道，但解决效率很低

基本可以得到解决，速度一般

能快速得到解决

总能第一时间解决问题

Q14:您认为当前数字化转型服务存在哪些问题

系统经常卡顿掉线

派单算法不合理，距离太远/订单太多

操作太复杂，不好上手