郑州市快递员购买决策因素客户满意度调查

您好！感谢您抽出时间参与本次关于郑州市快递员购买决策因素的客户满意度调查，您的真实反馈对我们优化相关服务与产品非常重要。

Q1:您是否有使用郑州市快递员上门寄收件服务的经历

经常使用

偶尔使用

从未使用过（本次调研结束）

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

在校学生

企业/事业单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您选择快递服务时，在快递员购买决策因素中，最看重哪一项

快递员的服务态度

快递员上门的时效性

快递员的服务规范程度

快递员的增值服务能力

快递员对接的快递价格

Q5:您对郑州市快递员的服务态度满意度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对郑州市快递员上门服务的时效性满意度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对郑州市快递员的上门取件/送件规范程度满意度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:在您的购买决策中，快递员的个人形象是否会影响您选择该品牌的快递服务

影响很大

有一定影响

几乎不影响

完全不影响

Q9:快递员是否提供包装服务会影响您的购买决策吗

影响很大

有一定影响

几乎不影响

完全不影响

Q10:快递员的售后问题处理能力会影响您的购买决策吗

影响很大

有一定影响

几乎不影响

完全不影响

Q11:哪些快递员相关因素会提升您选择对应快递服务的意愿

快递员主动提前联系

快递员按需送货上门

快递员提供免费打包材料

快递员礼貌用语规范

快递员主动告知物流异常情况

Q12:您平均每月使用郑州市快递员服务的频次是

少于1次

1-3次

4-10次

11次及以上

Q13:您主要通过什么场景接触郑州市快递员服务

个人日常寄件

个人网购收件

电商商家批量发件

办公场景收发件

其他场景

Q14:在考虑快递员购买决策因素后，您对当前郑州市快递员整体服务的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:您向他人推荐郑州市快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您是否遇到过快递员服务不符合您预期的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q17:如果遇到快递员服务问题，您通常会通过什么渠道反馈

快递品牌官方客服

快递员所属站点

第三方投诉平台

不反馈，直接更换快递品牌

其他

Q18:您认为郑州市快递员在哪些方面还需要改进？

填空1

郑州市快递员购买决策因素客户满意度调查

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