上海市快递员品牌忠诚度用户体验调查

您好！我们正在开展上海市快递员品牌忠诚度用户体验调查，希望了解您日常使用快递服务的真实体验与偏好，本次调查完全匿名，数据仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您最近半年在上海市最常使用哪家品牌的快递服务

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

中国邮政EMS

其他品牌

Q2:您使用该品牌快递服务的时长大概是

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您平均每个月使用该品牌快递的次数大概是

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:您是否会优先选择目前常用的这个快递品牌寄收快递

一定会优先选择

大部分时候会优先选择

偶尔会优先选择

基本不会优先选择

Q5:您向他人推荐您常用的这个快递品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:如果其他快递品牌推出优惠活动，您是否会更换常用品牌

肯定不会更换

大概率不会更换

不确定

大概率会更换

肯定会更换

Q7:您对常用快递品牌的配送速度满意度评分

分数

标签

Q8:您对常用快递品牌的包裹完好度满意度评分

分数

标签

Q9:您对常用快递品牌的快递员服务态度满意度评分

分数

标签

Q10:您对常用快递品牌的快递费用合理性满意度评分

分数

标签

Q11:您选择固定使用某个快递品牌的主要原因有哪些

配送速度快

价格实惠

服务态度好

网点覆盖全，取寄方便

很少出现包裹损坏丢失情况

售后问题处理高效

已经习惯了该品牌

Q12:您认为，影响您保持对现有快递品牌忠诚度最关键的因素是什么

价格

速度

服务质量

稳定性

便利性

Q13:哪些情况会让您放弃现在常用的快递品牌

连续多次出现包裹延误

连续多次出现包裹损坏/丢失

快递员服务态度变差

价格明显高于其他品牌

取寄点变得不方便

售后处理不及时

其他品牌有更吸引的优惠

Q14:您是否认同“快递品牌的稳定体验比短期优惠更重要”这一说法

非常认同

比较认同

一般

不太认同

非常不认同

Q15:未来1年您是否打算继续使用目前常用的快递品牌

肯定会继续使用

大概率会继续使用

不确定

大概率不会继续使用

肯定不会继续使用

Q16:您认为快递品牌可以做哪些事情提升用户的品牌忠诚度

稳定配送时效

降低快递价格

加强包裹运输保护

提升快递员服务素养

优化售后赔付流程

增加会员福利

提供更多取寄件选择

Q17:您对提升上海地区快递服务体验还有哪些其他建议

填空1

上海市快递员品牌忠诚度用户体验调查

关于

1天内

更新

660

频次

17

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷