华北地区快递员服务体验客户满意度调查

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次华北地区快递员服务体验客户满意度调查，您的反馈对我们提升快递服务质量至关重要

Q1:您最近半年内，在华北地区平均多久接收一次快递

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月少于1次

Q2:您选择快递服务时，最看重快递员哪方面的表现

派件时效

服务态度

包裹完好度

沟通顺畅度

上门配送便利性

Q3:您对最近一次享受快递员服务体验的整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为快递员的准时派件表现如何

几乎每次都准时，从未超时

多数情况准时，偶尔超时

一半一半，时准时不准

经常超时，很少准时

几乎每次都超时

Q5:快递员联系您时的沟通态度怎么样

非常礼貌友好

比较礼貌友好

态度一般，没有不适感

比较生硬冷漠

态度恶劣，发生过争执

Q6:您的包裹是否经常被快递员未经同意放在代收点/快递柜

每次都会电话/短信确认后放置

偶尔未经同意放置

大约一半情况未经同意放置

经常未经同意放置

每次都直接放在代收点/快递柜

Q7:您遇到过快递员服务的哪些问题

拒绝上门配送

包裹破损/淋湿未提前告知

错分错发不及时处理

信息沟通不及时

故意拖延派件

没有遇到过任何问题

其他

Q8:当您对快递服务有疑问时，快递员解决问题的效率如何

非常高效，很快解决问题

比较高效，能在合理时间解决

效率一般，需要多次催促

效率很低，很久才能解决

完全不解决问题

Q9:您如何评价快递员的仪容仪表和言行规范

非常整洁规范

比较整洁规范

一般水平

比较不规范

非常不规范

Q10:您向他人推荐该快递品牌在华北地区快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:对比同区域其他快递品牌，该快递员的服务体验处于什么水平

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q12:您是否因为快递员服务体验不好，更换过使用的快递品牌

从未更换，一直使用同一个品牌

有过不满意，但没有更换

更换过1次

更换过2-3次

更换过3次以上

Q13:快递员是否有过暴力分拣/抛掷包裹的情况被您看到

从未见过

见过1次

见过2-3次

经常见到

Q14:您对生鲜/易碎等特殊快递的快递员配送服务满意吗

非常满意，做好了防护提醒

比较满意，基本符合要求

不满意，没有特殊处理

没接收过特殊快递

Q15:您认为哪些方面能有效提升快递员服务体验

加强服务礼仪培训

明确上门配送规则，保障用户权益

提升派件问题处理效率

增加快递员人手，减少派件压力

完善服务评价奖惩机制

其他

Q16:您对改善华北地区快递员服务，还有哪些具体的建议或诉求

填空1

华北地区快递员服务体验客户满意度调查

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