北京市快递员服务体验服务质量调查问卷

您好！为了解北京市快递服务现状，优化快递服务水平，我们开展本次关于快递员服务体验与服务质量的调研，麻烦您花费几分钟时间填写问卷，感谢您的支持！

Q1:您近一个月内在北京市平均接收快递的频率是

每周少于1次

每周2-3次

每周4-6次

每周7次及以上

Q2:您最近一次接收快递时，快递员是否按您要求放置在指定位置

完全按照要求放置

大部分时候符合要求

偶尔符合要求

从不按照要求放置

Q3:您对当前北京市快递员的上门配送时效满意度为

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:快递员配送时是否主动联系您告知配送情况

每次都会主动联系

多数时候会主动联系

偶尔会主动联系

几乎从不主动联系

Q5:请您对快递员的服务态度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:您是否遇到过快递员未经允许直接将快递放在驿站/快递柜的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q7:当您要求重新配送时，快递员的配合程度是

非常配合，很快就重新配送

比较配合，能在合理时间内重新配送

不太配合，需要多次沟通才重新配送

完全不配合，拒绝重新配送

Q8:快递员配送过程中，您遇到包裹破损的概率是

从未遇到

10次以内遇到1次

每3-5次遇到1次

一半以上的包裹都有破损

Q9:您向他人推荐北京市快递员服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q10:您认为以下哪些是快递员服务需要提升的方面

配送时效

服务态度

主动沟通意识

包裹保护

放置规范性

问题响应速度

Q11:您接触最多的快递员类型是

品牌直营快递员

第三方加盟网点快递员

社区团购团购快递员

其他

Q12:您收货所在的区域属于

北京市中心城区

北京市近郊区

北京市远郊区

Q13:在您和快递员的接触过程中，对方的仪容仪表整洁程度是

非常整洁

比较整洁

一般

比较脏乱

非常脏乱

Q14:当您对配送有特殊要求时，快递员满足您需求的能力如何

完全可以满足

基本可以满足

偶尔能满足

几乎无法满足

Q15:您觉得当前快递员服务体验整体符合您的预期吗

远高于预期

略高于预期

和预期差不多

略低于预期

远低于预期

Q16:您对提升北京市快递员服务质量还有哪些具体建议？

填空1

北京市快递员服务体验服务质量调查问卷

关于

1天内

更新

590

频次

16

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷