成都市快递员服务体验需求调研

您好！本次调研旨在了解成都地区用户对快递员服务体验的真实感受与需求，您的回答将帮助我们提升快递服务质量，问卷填写仅需5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您在成都市居住的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您所在的区域是

锦江区

青羊区

金牛区

武侯区

成华区

龙泉驿区

青白江区

新都区

温江区

双流区

郫都区

其他远郊区县

Q5:您平均每个月接收快递的频率是

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q6:您对当前成都地区快递员整体服务的满意程度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为快递员上门送货的及时性如何

非常及时，几乎没有迟到

大多时候比较及时，偶尔迟到

一般，一半情况会迟到

经常迟到，体验很差

Q8:配送时快递员是否会主动联系您沟通配送方式

每次都会主动联系沟通

大部分时候会联系

偶尔会联系

几乎从不联系，直接放在指定地点

Q9:您遇到过快递员未经允许直接将快递放在快递柜/驿站的频率是

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q10:您觉得快递员服务体验中，以下哪些维度比较重要

配送时效性

服务态度

快件完好性

沟通主动性

特殊场景配送能力

Q11:您对快递员的服务态度整体评价是

非常好，礼貌专业

比较好，态度平和

一般，基本没有交流

比较差，态度生硬不耐烦

Q12:您收到的快递由快递员配送后，出现损坏、丢失的频率是

从来没有出现过

偶尔出现1次

偶尔出现多次

经常出现

Q13:您更偏好快递员哪种配送方式

送货上门，当面签收

放在家门口/消防栓等指定位置

放在快递柜

放在社区驿站

Q14:当您需要修改配送地址或配送时间时，快递员的配合程度如何

非常配合，会协调调整

大多时候会配合，偶尔不行

不太配合，基本不会调整

从来都不配合

Q15:您认为提升快递员服务体验，目前最需要改善的问题有哪些

未经允许放置快递柜/驿站

配送不及时

服务态度差

快件保护不到位

沟通不主动

特殊天气/场景不配送

Q16:您是否有过因为快递员服务问题进行投诉的经历

从来没有

有过1次

有过2-3次

3次以上

Q17:您遇到过最不好的快递员服务经历是什么（可省略不写）

填空1

Q18:如果可以选择，您是否愿意额外付费换取更好的快递员上门服务

愿意接受付费

可以接受小额付费，不超过每件1元

不愿意付费，配送上门本就是应该的

看情况而定

Q19:您向他人推荐成都本地优质快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您对优化成都市快递员服务体验还有什么其他建议

填空1

成都市快递员服务体验需求调研

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