苏州市快递员服务体验渠道调研问卷

您好！我们正在开展苏州市快递员服务体验相关调研，希望了解您对本地快递服务渠道的实际感受，您的回答对我们优化快递服务非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄属于哪个区间

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46岁及以上

Q3:您在苏州市居住的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您平均每月收取快递的频次是

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q5:您平均每月寄快递的频次是

少于1次

1-3次

4-10次

10次以上

Q6:您最常使用的快递服务渠道类型是

快递上门取件/派送

小区快递驿站

商圈/写字楼智能快递柜

品牌快递线下网点

社区团购自提点代收发

Q7:您对当前常用快递渠道的快递员服务体验满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您更偏好哪类渠道的快递配送服务

上门配送渠道

自提类渠道

无特殊偏好，看快递安排

Q9:您选择快递收发渠道时，最看重的因素有哪些

快递员服务态度好

取件/寄件流程便捷

快递存放安全性高

距离居住地/工作地近

营业时间灵活

收费合理

Q10:您遇到过快递员不按您指定渠道配送的情况吗

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q11:您遇到过哪些影响快递员服务体验的问题

快递员拒绝送货上门，强制放入自提渠道

快递员服务态度冷漠，沟通不畅

快递员错放/漏发快递到指定渠道

快递员在非营业时间配送，无法及时取件

快递员要求额外付费才提供对应渠道服务

从未遇到过问题

Q12:问题发生后，您的投诉建议能通过现有渠道得到妥善解决吗

都能得到及时妥善解决

大部分能解决，少数不了了之

很少能解决，基本没有反馈

从未投诉过

Q13:您愿意主动向快递员反馈对服务渠道的需求吗

愿意，有需求会直接说

偶尔会，只有遇到大问题才反馈

不愿意，觉得反馈没用，嫌麻烦

Q14:您一般通过哪些渠道反馈快递员服务相关问题

快递品牌官方客服电话

快递企业线上小程序/APP

电商平台客服

12305邮政业消费者申诉热线

本地政务服务平台

从未反馈过

Q15:您对苏州市现有快递收发渠道的整体便利性评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:相较于自提渠道，您认为上门配送渠道的快递员服务体验更好吗

确实更好，更省心省力

不一定，要看具体情况

反而更差，需要等快递不方便

Q17:您对优化苏州市快递服务渠道，提升快递员服务体验有什么具体建议

填空1

苏州市快递员服务体验渠道调研问卷

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