北京市快递员服务体验竞品调研问卷

Q1:您最近半年在北京使用频次最高的快递品牌是哪一个？

Q2:您平均每个月在北京接收快递的次数大约是？

Q3:最近一次使用您常用品牌快递时，快递员是否按要求送货上门？

Q4:您对该品牌快递员的上门配送及时性打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对该品牌快递员的服务态度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您是否遇到过快递员未经允许直接将快递放在快递柜/驿站的情况？

Q7:您遇到过快递员存在的哪些服务问题？

Q8:当您有特殊配送需求（如指定配送时间）时，快递员的配合程度如何？

Q9:您给该品牌整体快递员服务体验打多少分？（1分非常差，10分非常好）

Q10:对比您用过的其他品牌，该品牌的快递员服务体验处于什么水平？

Q11:您选择快递品牌时，关于快递员服务的哪些因素最影响您的决定？

Q12:您是否因为快递员服务不好更换过常用快递品牌？

Q13:当快递员服务出现问题后，品牌的处理速度您满意吗？

Q14:您体验过的不同品牌快递员，在服务上最明显的差异是什么？

Q15:您在寄快递时，对快递员上门取件的及时性是否满意？

Q16:您对寄件时快递员的服务专业度打多少分？（1分非常不专业，5分非常专业）

Q17:您是否会因为更好的快递员服务体验，愿意选择运费更贵的快递品牌？

Q18:您对提升北京地区快递员的整体服务，还有什么其他建议吗？