长沙市快递员服务体验价格敏感度调查问卷

您好！我们正在开展关于长沙市快递员服务体验与价格敏感度的相关调研，希望能了解您在长沙接收快递过程中的真实感受与想法，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您最近半年在长沙平均每月接收快递的次数是

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q2:您对目前长沙整体快递员服务体验的满意度打多少分

1分（非常不满意）

2分（不满意）

3分（一般）

4分（满意）

5分（非常满意）

Q3:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您目前的职业是

学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q5:您日常接收快递最常遇到的快递配送场景是

送货上门

放置快递柜

放置社区/驿站代收点

电话预约指定地点配送

Q6:您认为提升快递员服务体验，以下哪几点最重要

配送及时不超时

主动联系告知配送方式

快递轻拿轻放不破损

服务态度友好礼貌

支持按需调整配送时间

Q7:如果快递员提供上门送货服务，您能接受每单额外增加多少配送费用

无法接受额外加价

0.5元以内

0.6-1元

1.1-2元

2元以上

Q8:您是否遇到过快递员未经同意直接将快递放入代收点/快递柜的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到过

从来没遇到过

Q9:对于未经同意放置代收点/快递柜，您对快递员服务体验的评价是

极差，非常影响体验

不好，体验较差

一般，勉强接受

没影响，无所谓

可以接受，不影响体验

Q10:如果需要额外付费才能享受上门服务，您是否愿意付费获得更好的快递员服务体验

非常不愿意

不太愿意

看价格而定

比较愿意

非常愿意

Q11:您平时更偏好哪种配送收费模式

运费包含在商品价格内，统一由商家支付，不单独付费

基础配送放驿站免费，上门配送额外付费

所有配送默认上门，统一收取基础配送费

Q12:您能接受的上门配送额外加价的最高幅度是原基础运费的多少

5%以内

6%-10%

11%-20%

21%-30%

30%以上

Q13:您是否认为更高的配送费用能够带来更好的快递员服务体验

完全不认同

不太认同

不一定，看情况

比较认同

非常认同

Q14:您觉得当前长沙快递员的服务还有哪些方面需要改进

配送时效不稳定

服务态度差

不主动沟通配送安排

暴力分拣快递导致破损

无法满足特殊配送需求

Q15:如果快递员因天气恶劣延迟配送，您是否愿意多支付0.5-1元的补贴费用

完全不愿意

可以理解但不愿意付费

愿意小额付费

非常愿意支付

Q16:相较于配送价格，您更看重快递员服务体验的好坏吗

完全不，价格才是最重要的

不太看重，价格优先

两者同等重要

比较看重，体验优先

非常看重，愿意为好体验付费

Q17:您平均每次快递的总消费（含运费）大概在哪个区间

10元以内

11-30元

31-50元

51-100元

100元以上

Q18:您对改善长沙快递员服务体验还有什么其他的想法和建议

填空1

长沙市快递员服务体验价格敏感度调查问卷

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